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1. 6시그마란?
2. 6시그마의 역사
3. 6시그마 경영관리의 특징
4. 6시그마 경영의 필요성
5. 6시그마의 단계
1) 정의 단계(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단계(Analyze)
4) 개선단계(Improve)
5) 관리단계(Control)
6. 6시그마 추진 전문 인력 고찰
1) 블랙벨트 제도
2) 기타 벨트제도
7. 6시그마의 성공요인
8. 6시그마의 성공사례
1) 시티뱅크
2) GE캐피탈
참고자료
6시그마 경영에 따른 기업의 프로세스 개선 절차는 기업이 속해 있는 업종, 시장에서의 위치, 개선활동 프로젝트 종류 등에 따라 다를 수 있지만 대체로 5단계 수행 절차를 거치는 것이 일반적이다. 이러한 수행 절차의 영문 머리글을 따서 DMAIC 수행 절차라고도 한다. 이는 1단계는 ‘정의’, 2단계는 ‘측정’, 3단계는 ‘분석’, 4단계는 ‘개선’, 5단계는 ‘관리’의 절차로 이루어진다.
1. 6시그마란?
시그마(sigma)는 통계학에서 표준편차를 나타내며, 에러나 미스의 발생확률을 가리키는 통계 용어이다. 6시그마라는 것은 100만개 중 평균 3.4개 정도의 불량(3.4PPM)을 나타낸다는 통계적 의미를 가지고 있다. 이 외에도 6시그마는 경영전략으로서의 의미를 가지고 있는데 안병진 등(2000)은 6시그마 경영이란 “고객만족을 위해 모든 프로세스에서 과학적 통계기법을 적용하여 높은 품질 수준을 이룩함으로써 경영성과에 기여하는 경영혁신기법” 이라고 정의 하였다. 또한 6시그마 경영이라 할 때 6시그마에는 다음과 같은 복합적인 의미를 함축하고 있다고 말하였다.
• 6시그마는 기업이나 혹은 프로세스의 품질수준을 나타내는 값이다.
• 6시그마는 ‘완벽품질’ 혹은 ‘총체적 고객만족’을 의미하며 기업이 도달해야 할 최고의 목표를 의미한다.
• 6시그마는 ‘완벽품질’을 달성하고자 하는 새로운 경영혁신방법을 의미한다.
• 6시그마는 경영혁신을 수행해 가는 활동을 의미하기도 한다.
Blakeslee(1999)는 6시그마에 대해 “기업에서 발생하는 문제의 근원을 분석하고, 그 문제를 해결하기 위해 데이터에 의존하고, 높은 성과를 제공하는 기법”이라고 정의하였다. 한국능률협회컨설팅(2001)은 6시그마를 “계량경영의 실현, 기업의 생존 전략 및 경영 철학으로써, 비즈니스 프로세스 개선을 통해 기업의 핵심 역량을 강화하고 글로벌 표준에 대응함으로써 세계적인 경쟁력을 배양할 수 있는 전략 과제”라고 정의 하였다. 고두균 등(1999)은 “첫째, 가장 좁은 의미로 6시그마는 기업이나 혹은 프로세스의 품질수준을 나타내는 지표이다. 둘째, 6시그마는 프로세스에서 문제점을 해결하고 고객만족을 이룩하는 활동 및 그 방법을 의미하기도 한다. 셋째, 6시그마의 의미는 경영혁신 방법으로서의 기업전략을 의미하기도 한다.”라고 하였다.
위와 같은 내용들을 종합해보면 6시그마란 품질 수준을 나타내는 값으로서의 의미는 물론, 기업의 프로세스 개선을 위한 도구일 뿐만 아니라 총체적인 기업경영으로서의 전략이라고 말할 수 있다.
2. 안병진·김상익·서한손, "6시그마 경영 - 수행기법", 건국대학교 출판부, 2000.
3. 한국능률협회컨설팅, "Six Sigma Vision 달성을 위한 전략", Semina, 2001.
4. 김상부 외, "우리나라 기업의 6시그마 적용을 위한 방안", 추계 학술대회 논문, 대한산업공학회, 1998.
5. 권혁무 외, "경영성과 척도로서의 시그마 수준과 문제점", 추계 학술대회 논문, 대한산업공학회, 1998,
6. 안영진 역, "6시그마 기업혁명", 김영사, 2000.
7. 남한용, "철도청의 6시그마 경영 관리체계에 관한 연구", 부산대학교 행정대학원 논문, 2004.
8. 정성근, "6시그마에 의한 인사관리 개선방안 연구", 한경대학교 전자정부대학원 논문, 2005.
9. 허원석, "사무부문의 6시그마 추진방안에 관한 연구", 성균관대학교 과학기술대학원 논문, 2002.
10. 김학수, "삼성전관의 6시그마 추진사례", 품질경영학회지 제27권 제1호, 1999.
11. 안영진, "서비스 6시그마", 박영사, 2004.
12. 아오키 야스히코 외, "6시그마 경영", 21세기북스, 1999.
