![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0001.gif)
![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0002.gif)
![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0003.gif)
![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0004.gif)
![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0005.gif)
![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0006.gif)
![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0007.gif)
![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0008.gif)
![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0009.gif)
![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0010.gif)
![[서비스운영관리] 웅진 코웨이-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/484/483627-0011.gif)
분야
hwpⅡ. 웅진코웨이 기업 소개
1. 기업 연혁 및 수상내역
2. 경영원칙
3. 주요제품
Ⅲ. 외부고객 서비스
1. 렌탈서비스
2. 렌탈하우스
3. 또또서비스(깐깐한 서비스)
-코디
-CS Dr.
4. 멤버십 서비스
5. 마담슈머
Ⅳ. 내부고객 서비스
1. 내부 VOC
2. 서비스 아카데미
3. 내부고객 만족활동
Ⅴ. 결론
1. 경쟁사 비교분석
-한국 암웨이
-청호나이스
2. 경영성과 및 향후 발전 방향
1. 렌탈서비스
렌탈서비스란 월 사용료를 지불하여 제품을 대여하고, 코디의 관리 서비스까지 받을 수 있는 서비스이다.
(1) 렌탈서비스의 등장 배경
웅진코웨이의 렌탈서비스는 IMF로 경제가 어려워졌을 때 어려움을 겪으면서 이를 해결하 기 위해 도입된 것이었다. 렌탈서비스가 개시된 98년 이전까지는 고가의 정수기를 방문판매 방식으로 팔았으며, 97년 자체 조사결과 정수기 판매 후 사후관리가 제대로 이루어지지 않아 고객만족도가 50%이하에 머물고 있었다. 이런 상황에서 고객 재창출을 기대하기는 무척 힘든 상황이었다. 상황이 이렇게 되자 웅진코웨이개발은 정수기가 비싸서 안사니 빌려주자는 것에 착안했다. 물에 대한 불신과 정수기 가격 사이에서 고민하던 소비자들에게 해결책을 제시하면서, 그 결과 IMF를 다른 업체에 비해 빨리 벗어날 수 있었다. 이와 더불어 사후관리문제도 정수기관리전문가인 코디(Coway-lady)를 통한 무료필터교환 및 정기점검 서비스를 통해 개선해 나갔다. 이러한 렌탈서비스는 점차 웅진코웨이의 핵심역량으로 자리잡게 되었으며, 2005년에는 렌탈고객이 300만명을 돌파하였다.
(2) 렌탈서비스의 이점
① 저렴한 렌탈비로 인한 정수기 초기구입 비용의 부담 감소 효과
60~150만원대의 정수기를 구입하는데 드는 초기부담을 덜어주기 위해 제품에 따라 월 2~4만원대의 저렴한 비용으로 제품을 렌탈해줌과 동시에 다양한 부가적 서비스를 제공함으로써 소비자들이 가질 수 있는 가격저항력을 감소시켜 더욱 많은 사람들이 안전하고 깨끗한 물을 마실 수 있게 되었다.
② 렌탈서비스 고객에 대한 혜택
-무상필터교환 : 교환주기에 맞춰 필터를 교환해 준다.
-무상코디 또또서비스 : 코디가 정기적(정수기의 경우 2개월에 1회)으로 방문해 렌탈한 모든 제품에 대해 검진을 책임진다.
-장기고객 월 사용료 할인 : 1년 이상 제품을 사용하면 월 사용료 할인혜택을 해준다.
-렌탈 기간 동안 무상 서비스 : 렌탈기간 동안 무상 A/S를 제공한다.
-무료수질검사 : 희망하는 고객에 한해 웅진코웨이 환경기술연구소에서 실시하는 수질검 사를 1년 1회 무료로 받을 수 있다.
(3) 렌탈서비스의 단점 보완을 위한 서비스
렌탈정수기를 사용하는 경우 제품을 구입하는 경우에 비해 다소 애착감이 떨어지기 마련이다. 따라서 ‘빌려쓰면 내 것 된다’ 라는 느낌을 통해 만족감을 증대시키기 위해 5년 사용 후 원하는 고객에 한해 정수기 소유권을 이전할 수 있도록 하였다. 뿐만 아니라 선설치 제도를 통하여 각 렌탈 제품군에 대하여 10일간 무료로 사용 후 렌탈 할 수 있도록 함으로써 고객의 선택기회를 더욱 넓혀주었다.
