![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0001.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0002.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0003.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0004.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0005.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0006.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0007.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0008.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0009.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0010.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0011.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0012.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0013.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0014.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0015.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0016.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0017.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0018.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0019.gif)
![[마케팅리서치] 카페베네 이용만족도 평가 및 전략 제안-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486145-0020.gif)
분야
hwp1. 제출문
2. 주요 결과의 요약
3. 조사 배경
4. 조사 목적
5. 조사 설계
6. 주요 조사 결과
7. 결론과 전략적 제안의 제시
8. 첨부물 - 설문지
이용빈도
빈도
퍼센트
유효 퍼센트
누적퍼센트
유효
하루에 1회 이상
9
9.4
9.4
9.4
일주일에 2-3회
33
34.4
34.4
43.8
일주일에 1회
30
31.3
31.3
75.0
한달에 1회 이하
24
25.0
25.0
100.0
합계
96
100.0
100.0
- Caffe bene를 얼마나 자주 이용하는지 조사해본 결과, 일주일에 2~3회가 34.4%로 가장 많고 일주일에 1회가 31.3%로 두 번째로 많은 것으로 나타났는데 이를 통하여 75% 이상의 고객들이 적어도 일주일에 1회 이상은 방문하는 것을 알 수 있다.
평균 지출과 방문시간
1회금액 (단위 : 원)
1회시간 (단위 : 분)
N
유효
96
96
결측
0
0
평균
3588.5417
60.8021
- 교내 Caffe bene 1회방문시 고객들은 평균적으로 3588원 가량을 소비하고 60분 동안 머무는 것으로 조사되었다.
Caffe bene 방문시 고려되는 요소들의 이용만족도 평균 값
사전홍보
3.042
접근성
3.719
안전성
3.313
청결성
3.490
메뉴판
3.500
대기순서
3.615
메뉴종류
3.281
가격
3.625
친절도
3.229
계산
3.448
제공시간
3.333
좌석수
2.156
편안함
2.938
자리간격
2.656
맛
3.240
양
3.104
포장용기
3.510
매점기능
3.063
컴퓨터수
2.615
컴퓨터 관리
2.417
서적
2.646
부수물품
3.677
- 각각의 Caffe bene의 방문 요소의 만족도 점수를 평균을 낸 결과이다. 교내에서의 접근성, 가격, 부수물품관리등의 요소는 높은 점수를 받아 만족도 수준이 높은 것으로 나타났으나 좌석수와 자리간격, 컴퓨터/서적 등은 기타 요소들 보다 만족도 수준이 낮은 것으로 나타났다.
⑵ 다중응답분석
Category label
Code
Count
Pct of
Responses
Pct of
Cases
사전홍보의적극성
1
4
1.1
4.2
활동위치로부터의접근성
2
16
4.4
16.7
출입문의안정성
3
5
1.4
5.2
카페실내의청결성
4
22
6.1
22.9
메뉴판의편의성
5
8
2.2
8.3
주문자순서의공평성
6
6
1.7
6.3
제공되는제품의다양성
7
17
4.7
17.7
가격의합리성
8
36
9.9
37.5
직원의친절도
9
27
7.4
28.1
계산의신속성과정확성
10
8
2.2
8.3
제품제공의신속성
11
15
4.1
15.6
좌석수의충분함
12
51
14.0
53.1
테이블과의자의크기,편안함
13
21
5.8
21.9
테이블간간격의적절성
14
18
5.0
18.8
맛의만족도
15
45
12.4
46.9
양의적절성
16
22
6.1
22.9
포장용기의아름다움과청결도
17
7
1.9
7.3
매점기능의소화도
18
8
2.2
8.3
컴퓨터수의적절성
19
9
2.5
9.4
컴퓨터관리의충실성
20
8
2.2
8.3
배치된서적의만족도
21
3
0.8
3.1
부수적물품제공의항시성
22
7
1.9
7.3
Total responses
363
100.0
378.1
