![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0001.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0002.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0003.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0004.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0005.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0006.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0007.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0008.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0009.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0010.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0011.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0012.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0013.gif)
![[서비스경영론] 현대백화점 경영 사례-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/487/486864-0014.gif)
분야
pptx2. 환경분석
3. 성공전략, 핵심역량
4. 향후전략
5. 결론
기업이념:
고객의 행복과 주주 및
구성원의 감동 최우선
목표:
도시 문화의 인큐베이터로서의 역할
→ 새로운 생활문화를 창조
기본정신:
한 단계 높은 고객 감동 실현
새로운 생활문화 창조
→고객의 삶을 풍요롭게 함
CRM추진 배경
-외부적 요인: IT산업의 발달로 막대한 고객정보 보유 가능
IMF 이후 고객 가치관의 변화로 매스마케팅의 학계 인식
-내부적 요인: 현대카드 사용율 증가로 고객 진단의 토대 확보
CRM에 대한 직권의 전사적인 이해 확대
CRM추진 효과
-무형효과: 고객군별 맞춤 서비스 제공
→ 고객 불만 감소 및 당사 이미지 제고
우수고객 집중관리로 자원의 효율적 배분
-유형효과 : 각종 캠페인 효율 제고, 히트율 향상
레포트 및 보고서 작업 시간대폭 단축 및 비용 절감
고객 고정화에 따른 현대카드 사용율 증가
