[비즈니스커뮤니케이션] 설득적 서류의 작성

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레포트 > 사회계열
2011.01.18
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소개글

[비즈니스커뮤니케이션] 설득적 서류의 작성에 대한 자료입니다.

설득적 서류의 작성

1.미괄식접근법

2.제품판매 안내문

3.설득적 클레임 편지 작성

4.미납금 독촉 서신

5.두괄식 설득적인 글쓰기

본문내용

3)욕구(desire)
- 독자가 "그것이 꼭 필요하다"라는 생각으로 변화하도록 해야 함.
(1)정서적 호소
->독자의 감정이나 자존심에 호소하면서 설득하는 방법.
(2)논리적 호소
->업무상의 서류에서는 주로 논리적으로 호소하여 설득하는 방법.

4)행동(action)
- 여러 가지 이점을 충분히 설명한 뒤, 요청사항을 분명히 말하여 상대방이 취해 주기를 바라는 구체적인 행동을 명확하고 알기 쉽게 제시함.
ex)
X '재무 담당자들께서 매우 바쁘시겠습니다만 다음 설문에 답해주시면 감사하겠습니다.'
-> '오는 20일에 있을 재무 담당자 회의에 제출할 자료를 작성하기 위한 설문지입니다.
5월15일까지 응답한 설문지를 제출해 주십시오'

2.제품판매 안내문
- 제품판매 안내문은 고객이 돈을 지출하도록 설득하는 서류이기 때문에 작성하기에 특히 어려움이 많다. 그래서 안내문을 작성하기 위해서 먼저 제품을 완벽하게 이해해야 하고 해당 제품의 판매 정보를 알리기 위하여 어떤 방법을 사용할지도 결정해야하며, 안내문을 읽을 독자들도 분석해야한다.

1)제품의 핵심 특성 결정
- 판매 안내문을 작성하기 위해서는 제품의 핵심 특성을 결정하고, 이를 제품을 구매하여 얻을 수 있는 '고객의 이득'과 연관을 지어서 설명해야함.

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