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레포트 > 경제경영계열

[조직행동론] 커뮤니케티션 COMMUNICATION

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레포트 > 경제경영계열
2004.08.26
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소개글

[조직행동론] 커뮤니케티션 COMMUNICATION에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 커뮤니케이션의 기본개념과 과정
1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 중요성
3. 커뮤니케이션의 과정
Ⅱ. 조직의 커뮤니케이션에 유형
1. 공식적 커뮤니케이션
2. 비공식적 커뮤니케이션
Ⅲ. 커뮤니케이션의 장애요인과 개선방향
1. 의사소통의 장애요인
2. 의사소통 장애요인의 또 다른 구분
3. 의사소통 효과를 높일 수 있는 방법
4. 체계적 의사소통을 위한 지침
Ⅳ. 커뮤니케이션망과 패턴
1. 커뮤니케이션의 유형
2. 의사소통 네트워크
Ⅴ. 효과적인 커뮤니케이션 기법
1. 보충설명(following up)
2. 통제된 정보흐름(regulating information flow)
3. 피드백 활용(utilizing feedback)
4. 감정이입(empathy)
5. 반복(repetition)
6. 상호신뢰 조성(encouraging mutual trust)
7. 적시성(effective timing)
8. 단순화된 언어(simplifying language)
9. 적극적인 경청(effective listening)
10. 소문의 활용(using the grapevine)
11. 레드필드(C.E Redfield)의 효과적인 커뮤니케이션의 운영상의 원칙

본문내용

1. 커뮤니케이션의 정의
1) 커뮤니케이션의 정의
- 송신자와 수신자가 어떤 유형의 정보를 교환하고 공유하려는 과정
- 커뮤니케이션은 사람들간에 정보, 아이디어, 이해 또는 느낌을 전달하고 교환하는 것
- 의사소통은 송신자(개인, 집단, 조직)가 수신자(개인, 집단, 조직)에게 어떤 유형의 정보를 전달할 뿐만 아니라 정보나 아이디어, 감정 등 어떤 의미를 송신자와 수신자간에 피드백을 통하여 교환하거나 공유하는 것
2) 커뮤니케이션의 기능
① 정보전달기능
커뮤니케이션은 개인과 집단 또는 조직에 정보를 전달해 주는 기능을 함으로써 커뮤니케이션의 촉매제 역할을 한다. 의사소통은 여러 가지 대안을 파악하고 평가하는데 필요한 정보를 제공해 줌으로써 의사결정을 원활히 이루어지게 한다.
② 동기유발기능
커뮤니케이션은 조직 구성원들의 동기유발을 촉진시키는데 사용된다. 조직구성원이 해야 할 일, 직무성과를 개선하고 달성하기 위해서 어떻게 해야 하는지, 다른 구성원들과 어떻게 협동해야 하는 등을 구체적으로 알려주는 매개체 역할을 하는 것이 의사소통이다.
③ 통제기능
커뮤니케이션은 조직 구성원의 행동을 조정·통제하는 기능을 한다. 즉 의사소통은 조직 구성원들의 행동이 특정하 방향으로 움직이도록 통제하는 기능을 한다.

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