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분야
hwpⅠ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 창의시정이란?
2. 조직변화 요인
3. 조직변화 단계
4. 창의시정에 의한 새로운 시스템
- 상상뱅크
- 천만상상 오아시스
- 다산 콜 센터
- 신인사, 신감사 시스템
- 현장시정지원단, 3%퇴출제
5. 문제제기
6. 서울시 아동복지센터 소개
7. 인터뷰 내용
Ⅲ. 결론
-종래 6개월 단위로 성과를 평가하는 시스템을 보완하여 시정성과에 기여한 사례를 상시 발굴·보상하는 신감사시스템 시행
-시정 핵심 프로젝트에 참여하지 못한 직원들도 맡은바 임무를 창의적으로 수행할 경우 인사에 혜택을 받을 수 있도록 통로 확대
-발굴된 우수사례는 즉시 전 직원에게 공지하여 조직전체에 확산
작년 하반기에 시범적으로 평가·감사과정에서 칭찬·격려 우수사례 37건을 선정하여 성과포인트 등 인사상 혜택을 부여한 결과 직원들의 긍정적 반응을 도출하였음
지난해 선정된 사례 중에는 민간병원에서 기피 하는 행려·노숙 환자에 대해 목욕서비스와 식사수발, 치료 등의 간호 관리를 시립병원 여성간호사들이 수년째 성실히 수행한 사례, 근무상황관리를 담당하는 직원이 예산 지원 없이 스스로 프로그램을 개발하여 업무과정 전반을 투명하고 효율적으로 관리한 사례, 장애인, 노인 등 취약계층에 대한 무료 사이버법률 상담소를 전국 최초로 개설하여 시민만족도 제고에 노력한 사례 등이 포함되었음
종래 적발·처벌위주의 평가·감사 기능을 칭찬과 격려 중심의 신감사시스템으로 개편하여 시행
⇒ 불법·부당사례는 예외없이 처벌하지만, 열심히 잘한 일은 적극적으로 발굴하여 인사상 혜택 부여
각종 평가과정에서 창의적으로 업무를 추진한 사례를 병행하여 평가하고, 칭찬 패트롤을 운영하여 각종 보도사항, 여론조사 등을 통해 나타난 성과가 우수한 사례를 상시 발굴
우수사례 발굴기준
- 과거의 불합리한 관행을 개선하거나, 불법·부조리사항에 대한 내부고발, 민원절차 개선 등 청렴을 실천한 사례
- 복잡한 민원을 해결하거나, 적극적인 업무추진을 통해 시민고객의 만족도를 제고한 사례
- 체계적인 안전관리를 통해 사고를 미연에 방지한 사례
- 기타 시민고객의 입장에서 적극적으로 업무를 처리한 사례를 적극 발굴
현재 직원들의 승진에 결정적 영향을 미치는 성과포인트의 중요성을 감안하여 5급 이하 실무공무원들이 발굴된 우수사례를 직접 심사하여 절차의 공정성을 유지하고자 함
해당 사례와 관계없는 부서의 5급이하 실무공무원으로 위원회를 구성하여 등급과 점수를 부여
임창희, 2008, 『조직행동』 4판, 비앤엠북스
서울특별시 홈페이지 http://www.seoul.go.kr
서울특별시 아동복지센터 http://child.seoul.go.kr/
여성가족부 블로그 http://blog.daum.net/moge-family
서울 공식블로그 http://blog.naver.com/seoulites
오세훈 블로그http://blog.naver.com/ohsehoon4u
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