콜센터 조직의 특성
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* 콜센터 조직의 특성
Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성
1. 콜센터만의 독특한 조직문화
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차
Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증
Ⅲ. 콜센터 운영의 차별성 부여
1) 콜센터 조직의 일반적 특성
(1) 콜센터만의 독특한 조직문화
콜센터 종업원들은 근로조건(근무회사 지명도, 근무지역, 근로시간, 근로시간의 변경, 급여산정 방법의 변화, 동종업계 간 비교 등)에 매우 민감한 편이며, 콜센터 내에서 어떤 변화상황이나 분위기에 급격하게 동조하는 현상들이 자주 발생한다.
(2) 상담원의 특정 업무의 선호
콜센터는 상담원들 개인의 특정 업무 선호도에 따라 구직 신청에서 입사까지의 반응, 근무매력도, 조직적응력 등에 상당한 차이가 발생한다. 경쟁력이 떨어지는 곳은 상담원들의 애사심, 적극적인 자기참여 정도가 약하여 조직관리가 힘들 때가 많다.
(3) 비정규직 중심의 전문조직
콜센터의 조직은 비정규직, 계약 중심의 근무 형태가 주종을 이루어 정규직과는 상당한 차이점을 보인다. 이러한 고용 형태 상의차이는 임금, 근로조건, 복지 수준, 그리고 사회적 인식 등의 차별로이어지고 있다.
...이하 생략(미리보기 참조)
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