분야
hwp목차
* 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의
Ⅱ. 커뮤니케이션의 중요성
Ⅲ. 커뮤니케이션의 기본모델과 구성요소
1. 송신자(전달자)
2. 코드화
3. 메시지와 전달수단
4. 해석 및 수신자
5. 피드백
Ⅳ. 커뮤니케이션 유형
1. 커뮤니케이션의 수단에 의한 커뮤니케이션 유형
1) 언어적 커뮤니케이션
2) 비언어적 커뮤니케이션
2. 방향에 따른 커뮤니케이션 유형
3. 조직차원의 커뮤니케이션
1) 공식적 커뮤니케이션
(1) 상향적 커뮤니케이션
(2) 하향적 커뮤니케이션
(3) 수평적 커뮤니케이션
(4) 대각적 커뮤니케이션
2) 비공식적 커뮤니케이션
4. 커뮤니케이션 네트워크의 유형
1) 사슬형 네트워크
2) Y형 네트워크
3) 수레바퀴형 네트워크
4) 원형 네트워크
5) 완전연결형 네트워크
Ⅴ. 커뮤니케이션의 장애요인
1. 여과
2. 선택적 지각
3. 어의상의 문제
4. 비언어적 단서
Ⅵ. 커뮤니케이션의 효과적인 관리
1. 사후검토와 피드백의 활용
2. 언어의 단순화
3. 적극적인 경청
4. 감정의 억제
Ⅶ. 조하리 창
Ⅷ. 효과적인 의사소통을 위한 지침
I. 커뮤니케이션의 의의
조직에서의 문제를 이야기할 때, 사람들은 "의사소통에 문제가 있다"는 말을 자주 쓴다. 집단을 구성하여 하나의 프로젝트를 수행할 때도 상호간에 의도를 알지 못하여 혼선이 생기고 불화가 발생하여 그 프로젝트가 실패로 끝나는 경우가 종종 있다.
그러므로 효과적인 의사소통 능력은 경영자에게 필수적이다. 거의 모든 중요한 경영자의 기능은 상사와 부하 간의 효과적인 의사소통에 의해 좌우된다.
...이하 생략(미리보기 참조)
