분야
ppt커뮤니케이션의 장애물
효과적인 커뮤니케이션 기술
경청의 중요성
경청의 4요소
4가지 수준의 경청
경청의 종류
효과적인 Listening의 요소
경청의 기술
적극적인 경청기법
판단(평가)하지 말고 관찰하라
생각, 해석이 아니라 느낌을 표현하라
공감하며 듣는 것과 그렇지 않은 것 구별하기
rapport란?
rapport 형성에 필요한 것
rapport 형성 skill
래포 형성의 예
언어적 매칭에서의 rapport skill
평판의 3요소
커뮤니케이션의 사전적정의
어원은 라틴어의 '나누다'를 의미함.
신(神)이 자신의 덕(德)을 인간에게 나누어 준다거나 열(熱)이 어떤 물체로부터 다른 물체로 전해지는 따위와 같이, 넓은 의미에서는 분여(分與)·전도(傳導)·전위(轉位) 등을 뜻하는 말이지만, 근래에는 어떤 사실을 타인에게 전하고 알리는 심리적인 전달의 뜻으로 쓰인다.
커뮤니케이션의 장애물
1.목적의식의 부족
송신자가 의사를 전달하려는 명백한 목적이 없을 때 메시지의 내용이
명확하게 나타나지 않는다.
2. 커뮤니케이션 기술의 부족
송신자의 부적절한 단어 선택, 문법상의 문제, 서투른 메시지 전달,
서투른 문장력이나 언변 등은 수신자의 메시지 이해에 도움이 되지 않는다.
rapport란?
주로 두 사람 사이의 상호신뢰관계를 나타내는 심리학 용어로 “마음의 다리”를
걸치는 것.
상대와 신뢰감이 있는 상태. 공통의식과 공감에 의해 뭔가 협력 관계가
이루어진 듯한 신뢰감이 있는 상태
*관계 형성과 유지의 비결이며, 사람들을 함께 결합시키는 접착제
*래포를 배우는 마법의 약은 없다. 직관적으로 배우는 것
*서로의 커뮤니케이션이 잘 되는 신뢰 유지되는 것
커뮤니케이션을 효과적으로 하는 스킬과
좋은 인간관계를 형성하는 요인에 대해 구성되어 있습니다.
자세한 내용은 목차와 본문일부내용을 참고해주시기 바랍니다.
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