![[서비스경영] River City National Bank 사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0001.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0002.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0003.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0004.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0005.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0006.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0007.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0008.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0009.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0010.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0011.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0012.gif)
![[서비스경영] River City National Bank 사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/568/567495-0013.gif)
분야
ppt사례요약
2. 문제풀이
빠르게 성장하고 있는 10년 된 지역은행
( California Sacramento 에 위치 )
5년 전 Gary Miller는 취임 후 고객에게 최대로 봉사 하는 것을 강조
은행의 지위를 확고히 하고 높은 수준을 유지하기 위한 핵심 방안제시
중략
Q.1
당신이 Chen의 수석 보좌관이라고 생각하고, 이 상황을 분석하여 해결책을 제시하기 바란다. 이것은 당신이 회사에 대해 공헌할 뿐만 아니라 자신을 돋보이게 하여 승진과 진급을 위한 점수를 딸 수 있는 기회이다.
# 문제점 1.
봉급날과 금요일에 drive-in에 수요가 많은 반면 화요일의 경우 수요가 적음
해결책
수요의 편차가 심하다는 문제로 수요를 균형적으로 바꿀 필요가 있음
수수료 인하, ATM을 추가 운영, 전광판 대기안내 서비스
