분야
hwp1.이슈선정
1)팝업스토어의 정의
2)팝업스토어의 특징
3)팝업스토어 오픈 현황
2. K-SWISS 팝업스토어 사례
STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
Ⅱ.본론
1.고객참여 및 고객역할
2.서비스 프로세스 모델
3.MOT관리
1)MOT분석
-입장 고객에게 음료권 및 추첨권 배부
-고객 위치 안내
-빼빼로와 음료 제공
-제품 소개
-공연
-경품추첨행사
-테이블 테니스
2)MOTIA분석
< K - SWISS의 MOTIA >
3)MOT MOTIA를 통한 K – SWISS의 접점 서비스 평가
1) 입장 고객에게 음료권 및 추첨권 배부, 고객 위치 안내.
2) 빼빼로와 음료 제공.
3) 제품 소개.
4) 공연, 경품추첨행사, 테이블테니스 시합, 상품 증정.
4.서비스 청사진
5.물리적 증거
1)외부환경
2)내부환경
① 이벤트별 내부환경 구성
3) 기타 유형적 요소
① 입장 티켓
② 광고 팜플렛
③ 직원 유니폼
4) K-SWISS의 팝업스토어를 통해서 본 물리적 환경의 차별화 효과
6.SERVQUAL
1) 신뢰성
2) 유형성
3) 공감성
4) 응답성
5) 확신성
Ⅲ.결론 및 나의의견
1.결론
2.나의 의견
하지만, 접점 직원 관리에 관해서 미흡한 점을 보였다. 이는 행사기간인 하루만 고용할 것이므로 직원을 외부에서 충원한 부작용으로 보인다. 이렇게 외부에서 충원된 직원들은 K-SWISS의 제품에 대한 어떠한 지식도 없었고 우리가 "이 제품은 신어볼 수 없나요?"라고 물었을 떄 쭈뼛해하며 제대로 대답해주지 않았다. 팝업스토어는 단기간 동안만 설치되었다가 사라지는 공간이지만 팝업스토어를 체험하는 고객의 입장에서는 그날의 체험이 한 브랜드를 마음속에 정의하고 새기는 계기가 된다. 따라서 제품 및 팝업스토어의 특성, 진행에 대해 확실히 사전 교육된 접점 직원을 매장에 배치함으로써 보다 효과적인 마케팅성과를 낼 수 있을 것이다.
인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 책들을보며 직접 작성한 자료입니다.
그래서 여기서 판매되는 다른 레포트랑 중복되는내용이 전혀없는 레포트입니다.
교수님께도 칭찬받았고 A+받았습니다.
많은도움될겁니다^-^
