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Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 개념

Ⅲ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 환경

Ⅳ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 동기

Ⅴ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 과정

Ⅵ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 정보원

Ⅶ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 행동변화

Ⅷ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 영향요인
1. 자아 관여수준(ego involvement)
2. 제품에 대한 사전지식(prior-knowledge)
3. 구매 관여수준(purchase involvement)
4. 쇼핑에 대한 태도(attitudes toward shop- ping)
5. 탐색시간(search time)

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

Zeithaml 에 따르면, 소비자들은 서비스를 구매할 때 비인적 정보원천 보다 人的 정보원천을 더 신뢰한다고 하였다. 그 이유로 첫째, 비인적 정보원천의 대표적인 대중매체는 탐색적 질을 효과적으로 전달할 수 있으나 제품의 경험적 질을 전달하는 데는 문제가 있다는 점을 제시하였다. 즉, 특정 서비스에 대해 친구나 전문가에게 물어봄으로써 소비자는 서비스 제품의 경험적 질을 대리적으로 획득할 수 있다는 것이다. 둘째, 대부분의 서비스 제공자는 소규모로 독립적인 사업을 하는 경우가 많으므로 광고와 같은 비인적 정보원천을 이용하기도 어렵고 그러한 것들을 이용할 자금도 부족하다는 점을 지적하였다. 이 때문에 서비스 구매자들이 상대적으로 인적 정보원천을 더 많이 활용하게 된다는 것이다. 셋째, 설사 소비자가 구매 전에 그 서비스의 속성에 대해 몇 가지 정보를 얻었다고 할지라도 선뜻 그 대안을 선택하지는 않고 오히려 구전과 같은 보다 신뢰할 수 있고 편견이 적은 인적 정보원천에 더 많이 의존을 하게 된다는 점을 들었다.

≪ … 중 략 … ≫

Ⅱ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 개념

소비자들은 의사결정을 위한 정보를 획득하기 위해서 내부탐색과 외부탐색을 한다. 내부탐색이란 기억으로부터 이용 가능한 정보를 획득하는 것을 말하고, 외부탐색이란 기억이외의 외부 정보출처로부터 정보를 획득하는 것을 말하는데, 이는 내부탐색만으로는 문제해결이 어려울 때 일어난다. 다시 말해, 기억에 충분한 정보가 저장되어 있지 않은 경우에 외부탐색이 일어난다는 것이다.

참고문헌

김영숙 외 1명, 성별에 따른 소비자 정보탐색정도에 관한 연구, 경성대학교, 1994
김원종, 소비자 정보탐색에 관한 연구, 영남대학교, 1994
윤세현, 소비자의 정보탐색 및 구매후 만족도에 관한 연구, 성신여자대학교, 2007
윤태환, 정보탐색방법이 속성만족에 미치는 영향에 대한 연구, 한국관광·레저학회, 2006
조인희 외 2명, 소비자의 상품구매동기와 정보탐색활동이 상품구매에 미치는 영향, 한국엔터테인먼트산업학회, 2009
채정숙, 소비자 정보탐색유형과 탐색성과에 관한 연구, 동국대학교, 1994

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