분야
hwpⅡ. 사회복지 품질경영(TQM)의 중요성
Ⅲ. 사회복지 품질경영(TQM)의 패러다임
Ⅳ. 사회복지 품질경영(TQM)의 원칙
1. 품질경영팀
2. 도표(charts)
3. 소비자 품질데이터
Ⅴ. 사회복지 품질경영(TQM)의 구성요소
1. 품질(Quality)
2. 고객(Customers)
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
4. 변이(Variation)
5. 변화(Change)
6. 최고 관리층의 절대적 관심(Top Management Commitment)
Ⅵ. 사회복지 품질경영(TQM)의 적용과정
Ⅶ. 향후 사회복지 품질경영(TQM)의 내실화 과제
Ⅷ. 결론
참고문헌
'복지국가의 위기'의 증상으로 가장 많이 거론되는 것은 1970년대 중반 이후에 복지국가들의 악화된 경제적 상황이다. 서구의 복지국가들은 1950～60년대 대부분 경제 성장을 이룩하였고, 실업률 또한 낮아 전반적으로 경제적 상황이 호황기를 이루었는데 1970년대 중반 이후 경제상황이 나빠지기 시작한 것이다. 이렇게 나빠진 경제상황은 '복지국가의 위기'에 두 가지 측면에서 기여한다. 하나는 복지국가의 지나친 확대가 바로 이러한 경제 상황을 악화시켰다는 측면이다. 즉, 복지국가의 지나친 확대가 산업생산 부문을 위축시키고 노동공급을 감소시키고 저축과 투자의 감소를 유발시켜 전체 경제상황을 나쁘게 만들었다 는 것이다. 이러한 상황은 복지국가 확대는 경제상황을 더욱 악화시켜 자본주의 경제를 붕 괴시킨다는 두려움의 표현이다.
다른 하나는, 비록 복지국가의 확대가 직접적으로 경제상황을 유발하지는 않았다 하더라도, 나쁜 경제상황에서는 복지국가의 확대를 하려고 해도 할 수가 없는 측면에서의 위기혹은 한계이다. 즉. 경제상황이 나빠지면 실업률이 높아지고, 이들에 대한 사회복지 욕구가 증가되어서 사회복지에 사용해야 할 지출액이 크게 늘어나야 하는데, 납세자의 숫자감소에 따라 세입액이 감소되므로 사회복지에 지출할 재원이 모자라게 된다, 이러한 수입과 지출의 차이가 벌어지는 데서 오는 위기인 것이다.
'복지국가의 위기'의 내용을 구성하는 또 다른 하나는 '정부의 과대부담'현상이다. 대부분의 나라들은 20세기에 들어오면서 정부의 역할이 확대되기 시작했고, 1950년대 중반이후에는 일부 국가의 경우 정부지출이 GNP의 50%를 넘는다. 이러한 과대한 정부지출에서 사회복지 지출이 가장 큰 몫을 차지하기 때문에, 정부의 과대부담의 문제는 복지국가의 문제로 동일시하는 경향이 있다. 정부의 과대부담은 두 가지 면에서 '위기'를 유발하는 것으로 볼 수 있다. 하나는 국가 부문의 지나친 확대로 여러 가지 비효율성을 발생시킨다는 측면이다. 정부의 사회복지 지출은 많은데도 불구하고 그것의 효과는 상대적으로 적다는 문제이다. 즉, 국가부문의 확대는 관료제의 확대를 가져와 수혜자들의 사회복지에 대한 수요에 신속하고 융통성있게 대응하기 어렵게 만들고, 또한 경쟁체제가 아니기 때문에 불필요한 부분에 지나치게 많이 지출하거나 혹은 필요한 부분에 적게 지출을 하는 등의 여러 가지 문제점을 야기 시킨다는 것이다. 그러나 복지국가의 비효율성 측면에서의 '위기'보다 더 심각한 것은 정부의 과대부담으로 결국 정부가 정치적으로 파산할 수도 있다는 위기감이다. 정부의 '정치적 파산'(political bankruptsy)은 정부가 공공지출을 늘리고 주어진 경제능력 이상으로 국민들의 실질소득을 늘림으로 전반적으로 경제에 부담을 준다. 그 후 두 번째 단계에서는 과대한 공공지출로 인한 경제적 부담으로 경제 상황이 나빠져 실질소득이 감소되거나, 늘어난 공공지출을 위한 세금의 증가 등으로 국민들의 가처분소득은 줄어들 수 있고, 국민들은 정부에 대한 높은 기대가 실망으로 변하게 된다. 마지막 단계로는 국민들의 정부에 대한 신뢰감 상실이 되고 이것이 계속되면 결과적으로 정부는 통치력을 상실할 수 있다는 것이다.
Ⅱ. 사회복지 품질경영(TQM)의 중요성
TQM이 조직관리기법의 새로운 모델로서 우리나라 사회복지조직에 시사하는 바는 무엇인가? 최소한 네 가지 차원에서 TQM의 적용가능성에 대한 긍정적 견해를 제시할 수 있을 것이다(최재성a, 1997).
◇ 박경일(2008), 지역사회복지관에서 TQM 수행활동과 성과분석, 한국사회복지정책연구원
◇ 박선태, 최병태 외 3명(2012), 사회복지행정론, 정민사
◇ 빌 크리치 저, 황태호 역(1994), TQM과 경영혁명, 까치
◇ 임재옥(2010), 장기요양기관의 품질경영이 주거만족에 미치는 영향, 가톨릭대학교
◇ 한지영(2001), 사회복지관의 운영에 있어서 TQM 도입에 관한 연구, 청주대학교
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