[마케팅특강 4공통] 서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계하시오

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2013.09.11
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소개글

[마케팅특강 4공통] 서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계하시오에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 서비스기업이나 서비스업종의 사례
1) oo박물관 관람객을 위한 서비스 믹스 관리방안
2) oo박물관의 전략적 마케팅 계획의 필요성
3) oo박물관의 전략적 마케팅 계획과정

2. oo박물관 서비스 믹스 관리방안 계획
1) oo박물관 서비스 믹스 관리방안 프로그램 개요
(1) 관람객 조사의 중요성
(2) 문화소비자
(3) 관람객 개발의 필요성
2) oo박물관 서비스 믹스 관리방안을 위한 STP분석
(1) 시장 세분화(Segmentation)
(2) 표적 시장의 선정(Targeting)
(3) 포지셔닝(Positioning)
3) oo박물관 서비스 마케팅 믹스(marketing mix) 7Ps
(1) Product (제품)
(2) Price(가격)
(3) Place(유통)
(4) Promotion(촉진)
(5) People(사람)
(6) Process(프로세스)
(7) Physical Evidence(물리적 증거)
4) 창의적인 발상을 통한 전략
(1) 코믹 광고(만화)를 통한 마케팅
(2) 박물관 QR코드 활용 마케팅

3. oo박물관 서비스 믹스 관리방안 설계
1) 계획한 프로그램의 실현가능성 - 적극적인 활동
2) 계획한 프로그램의 차별성 - 차별화된 활동
3) 계획한 프로그램의 경쟁적 우위 - 창의적인 발상

4. oo박물관의 성공적인 서비스 마케팅 믹스 요건

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

기본적인 마케팅 믹스는 고객과 의사소통을 하거나 고객을 만족시키기 위해 기업이 관리하는 주요 요소로서 Product(상품), Price(가격), Place(유통), Promotion(판촉)으로 구성되어 있다. 지금은 바야흐로 마케팅 4P의 시대에서 7P의 시대로 전환하고 있다. 7P라고 한다면 추가된 3P는 왜 필요하게 되었고, 어떤 변수일까? 최적화된 4P 전략은 성공적인 서비스마케팅에 필수적이다. 그러나 서비스에 적용시에는 약간의 보완이 필요하다. 왜냐하면 서비스는 생산과 동시에 소비가 일어나고, 서비스를 생산하는 과정에 고객이 관여하게 됨에 따라 원가측정 및 운영, 관리에 어려움이 있다. 서비스는 무형적이므로 서비스 제공자들은 고객들이 서비스를 경험하기 전에 유형적으

참고문헌

이보아, 박물관학 개론, 김영사, 2000
이유재, 서비스 마케팅(제 4판), 학현사, 2010
이보아, 성공한 박물관 성공한 마케팅, 역사넷, 2003
보니타 M 콜브, 문화예술기관의 마케팅, 김영사, 2004
한국문화관광정책개발, 박물관·미술관 중장기 발전방안 연구, 2002
강기두, 서비스 품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 박사학위 논문, 1997
송종태, 서비스품질이 고객만족과 재구매 의도 및 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향, 박사학위논문, 2004

하고 싶은 말

[마케팅특강 4공통] 서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계하시오

서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여(가상의 사례도 가능함), 서비스 믹스 관리방안을 계획하고 설계하시오. 이때, 서비스 믹스 관리방안은 물리적 증거, 프로세스, 사람(내/외부 고객)의 세 가지 요소를 모두 포함하여야 함. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)

- 요건 1: 마케팅특강 교재 1장～4장 학습내용을 적용한 창의적인 발상 제시
- 요건 2: 계획한 프로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시
- 요건 3: 제출조건(A4용지 5장, 파일 크기 1MB 이내)의 엄수

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