서비스마케팅에 필수적이다. 그러나 서비스에 적용시에는 약간의 보완이 필요하다. 왜냐하면 서비스는 생산과 동시에 소비가 일어나고, 서비스를 생산하는 과정에 고객이 관여하게 됨에 따라 원가측정 및 운영, 관리에 어려움이 있다. 서비스는 무형적이므로 서비스 제공자들은 고객들이 서비스를 경
서비스 마케팅이라 함은 일관되고 신뢰성 있는 서비스제공으로 특정서비스에 대한 고객의 욕구충족을 통한 조직의 목표를 달성하기 위하여 마케팅 믹스를 계획하고 실행하는 마케팅 전략을 말합니다.
위에서도 설명 했지만 마케팅은 물건이 생산되어서 소비자에게 이르는 과정에서 일어나는 활동들
그리고 에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제로 삼고 이를 위한 제도를 끊임없이 정비하고 있다. 이를 위해 정기
서비스마케팅
I. 서비스마케팅의 정의
마케팅분야에서 고객만족연구가 시작된 것은 1960년대부터이고, 1970년 후반부터 구체적이고 활발한 논의가 시작되었다. 낮은 기대를 가진 사람이 높은 만족을 얻는 경우(Cardozo, 1965), 기대와 성취가 일치하지 않을 때, 제품품질의 평가에 미치는 영향을 조사한 O