![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0001.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0002.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0003.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0004.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0005.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0006.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0007.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0008.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0009.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0010.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0011.gif)
![[병원서비스운영] 안동병원의 서비스혁신사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/66/65816-0012.gif)
분야
hwpⅡ. 연 혁
Ⅲ. 경영혁신의 필요성
Ⅳ. 경영혁신의 과정
Ⅴ. 서비스 혁신 내용
Ⅵ. 서비스 혁신의 결과
Ⅶ. 직원 복지 - 내부마케팅에 중점
Ⅷ. 세부적인 성공요인
Ⅸ. 안동병원의 미래 VISION - Total Medical Complex
① 노사분규의 시련에서 신뢰를 배우다.
· 명분보다는 시대적 흐름에 편승한 분규 (이사장 부정축재 루머, 반대를 위한 반대)
· 신뢰가 없고 집단이기가 우선
· 불법파업으로 19일간 휴업
· 경영자보다 노조의 입장 두둔 (각 기관의 노조요구 수용촉구로 전면수용)
· 경영의 제일 원칙 - 신뢰 (TRUST)
② 갈등에서 화합으로
· 88년 노사분규의 후유증 계속
· 직원들의 노력과 의료보험확대로 경영 호전
· 90년 2차 노사분규 (← 단체협상 결렬) - 법정비화, 기관의 압력에 직장폐쇄 각오로 맞서
· 대화와 신뢰회복을 위한 노력으로 갈등해결
· 노사관계 매듭 후 경영 안정 - 본격 성장의 디딤돌
③ 계속되는 위기 - 차별화의 필요
· 91년 신관 증축 후 수익률 정체 (3억원의 대규모 적자 발생)
· 의료장비, 시설투자로는 회복 불능
· 인적자원의 질 향상에 투자 계획
· 적극적인 벤치마킹
· 인력에 투자, 서비스의 차별화
