[갈등해결개입] 갈등해결 개입의 개념, 제3자 개입, 집단 간 갈등해결

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소개글

[갈등해결개입] 갈등해결 개입의 개념, 제3자 개입, 집단 간 갈등해결에 대한 자료입니다.

갈등해결 개입

Ⅰ. 갈등해결 개입의 개념

Ⅱ. 제3자 개입

Ⅲ. 집단 간 갈등해결 개입

본문내용

갈등해결 개입

I. 갈등해결 개입의 개념

갈등해결 개입(Conflict resolution interventions)은 구성원들 상호간 혹은 집단 상호간의 갈등으로 인해 필요한 과업 상호작용과 작업관계가 파괴되는 상황에서 갈등을 적정수준으로 완화하기 위해 사용되는 기법이다. 집단이나 조직에서는 다양한 쟁점들이 원인이 되어 갈등이 발생하며, 갈등의 발생은 거의 피할 수 없는 현상이라고 볼 수 있다. 갈등 그 자체는 좋은 것도 아니고 나쁜 것도 아님을 강조하는 것이 중요하다. 갈등은 동기부여, 혁신, 생산성을 촉진할 수 있고, 어떤 아이디어나 견해를 더 잘 이해하게 되는 결과를 가져오는 순기능을 수행할 수 있지만, 다른 한편으로는 구성원들 간의 과업을 위한 필요한 상호작용을 파괴함으로써 함께 건설적으로 일하지 못하게 하는 역기능을 수행할 수 있다. 계속된 갈등으로 인해 여러 개의 집단들이 양극화되고, 상대방 집단에 대한 방어심리와 부정적인 고정관념이 발전될 수도 있다. 갈등은 갈등의 주체를 중심으로 대인간 갈등(interpersonal conflict)과 집단 간 갈등(intergroup conflict)으로 나눌 수도 있고, 갈등의 원천이 되는 쟁점을 중심으로 구분할 수도 있다.
조직 안에서 갈등의 원천이 되는 쟁점은 희소자원에 대한 경쟁, 임률(Pay rates), 작업방법, 고용조건 등과 같은 실질적인 쟁점(substantive issues)과 구성원들 간의 성격이나 지각의 차이, 과업성향이나 대인관계 성향의 차이 등과 같은 인간관계적 쟁점(interpersonal issues)으로 구분된다.

하고 싶은 말

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