[e-비즈니스 창업] e-비즈니스 창업에 있어 성공과 실패사례를 찾아 정리해보고 배우게 된 교훈을 정리
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hwp1) E-shop(전자상점) 성공사례
- 인터넷 상거래의 교본이라고 할 수 있는 “아마존”을 소개한다. 강력한 브랜드 가치를 지닐 수 있었던 이유 중의 하나는 총체적인 고객경험의 소유와 혁신적인 스피드를 바탕으로 선점 효과를 극대화하여 초기부터 지금까지 지속적이고 일관된 홍보 전략과 광고 전략을 통해 아마존이라는 강력한 인터넷 브랜드를 구축하는 데 성공했기 때문이다. 온라인 서점으로 출발한 이래 아마존은 인터넷 비즈니스의 핵심이 고객과의 1:1 관계에 있음을 보여주고, 고객관의 관계를 고객의 입장에서 혁신해 온 가장 모범적인 사례라고 볼 수 있다. 오프라인에 이미 존재하는 소비점에 대한 온라인 소매점의 가장 취약한 약점은 실체에 대한 경험이라는 측면이었다. 아마존은 이를 극복하기 위하여 고객의 입장에서 쇼핑의 전 과정에 걸친 고객경험을 세부적인 과정으로 철저히 분석하는 것으로 시작했다. 이러한 과정을 통해 아마존은 고객들이 실제 서점에서 책을 구매하는 것과 유사하거나 더 나은 경험을 할 수 있도록 사이트를 설계하기 시작했다. 신간, 추천도서, 베스트셀러 등의 코너에서 책을 둘러볼 수 도 있고, 책찾기 기능을 통해 단편적인 정보만 알고 있는 책을 찾아 구매할 수 있는 것은 실제 서점에서 일어나고 있는 고객행위들을 인터넷상으로 완전히 옮겨 온 예이다. 책을 구매하기 전에 책의 한두 장을 읽거나 서평, 독후감 등의 다양한 정보를 만날 수 있는 것은 인터넷이라는 매체의 장점을 충분히 살린 것이다. 신용카드나 배송주소 등을 등록해두고 원클릭으로 쉽게 주문할 수 있는 원클릭옵션, 쇼핑바구니에 담아두고 주문을 하지 않은 책을 이후에 별도의 과정없이 쉽게 주문할 수 있게 해 주는 것 역시 구매의 편리성을 염두에 두고 기획된 과정이다.
