[조사방법론] EBS교육방송의 서비스품질 향상 방안 연구-서비스가치를 중심으로

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레포트 > 사회계열
2005.02.03
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소개글

[조사방법론] EBS교육방송의 서비스품질 향상 방안 연구-서비스가치를 중심으로에 대한 자료입니다.

I. 서 론
I. 이론적 배경
I. 연구가설 및 연구모형
I. 연구방법
I. 결과분석 및 해석
I. 결 론

본문내용

I. 서 론
EBS교육방송이란 전파매체나 인터넷 매체를 이용하여 정규학교교육 외에 진행되어 지는 교육프로그램을 말한다.
현대사회에 이러러 부의 분배에 있어 불균형은 커져만 왔다. 그러한 부의 편중현상과 더불어 교육에 있어서도 사교육이 지나치게 비대화되어 정규교육의 의미마저 무색하게 되었고, 그러한 사교육 비용이 소득 수준에 비하여 지나치게 커져 사회적 문제로까지 이어지게 되었다. 따라서 이러한 사교육 비용을 최소화하고 교육의 평등을 실현하기 위한 한 방안으로 EBS교육방송의 활성화를 모색하게 되었다.
현재 EBS교육방송프로그램을 비롯하여 케이블 교육방송 프로그램, 사교육, 정규학교교육 등의 교육환경이 조성되어 있어 EBS교육프로그램의 활용도는 실제 예상치에 미치지 못하고 있는 것이 현실이다. 따라서 이러한 EBS프로그램이 활성화 되기 위해서는 EBS교육방송의 품질 개선이 시급한 문제로 대두되고 있으며, 이러한 교육방송의 서비스품질 향상과 더불어 시청자 만족을 이끌어 낼 수 있다면 EBS교육방송을 통한 소기의 목적을 달성할 수 있을 것으로 예상되어 진다. 그 이유는 서비스품질에 대한 평가에 따라 이루어지는 재시청 및 구전을 통한 시청자의 확대같은 시청자 충성행위가 EBS교육방송의 활성화에 큰 영향을 미칠 것이 분명하기 때문이며, 이를 설명하는 유용한 변수로서 시청자만족이 제시되고 있다. 즉 교육방송프로그램 기획자는 시청자의 요구를 정확히 파악하여 이를 방송프로그램품질 개선에 최대한 적용하여 시청자가 만족을 하도록 최선을 다해야 한다. 이에 따라 관련된 변수인 방송프로그램의 품질과 시청자 만족에 주목하지 않을 수 없다. 하지만 이에 대한 기존의 연구가 축적되어 있지 않기 때문에 활성화 방안이 제대로 이루어지지 못하고 있는 것이 현실이다.
그러므로 본 연구의 목적은 SERVQUAL의 설문도구가 EBS교육방송 품질측정에도 유용한지를 밝히고, 각 요인간 인과관계와 더불어 연구결과를 토대로 시청자만족을 통한 충성도의 확대와 궁극적으로 교육방송의 활성화를 꾀하고자 한다.

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