![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0001.gif)
![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0002.gif)
![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0003.gif)
![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0004.gif)
![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0005.gif)
![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0006.gif)
![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0007.gif)
![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0008.gif)
![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0009.gif)
![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0010.gif)
![[전략경쟁분석] 맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/75/74188-0011.gif)
분야
hwp1. 맹점의 정의
2. 맹점 분석의 의의
3. 맹점의 7가지 원인
- 관련 개념 소개
Ⅱ. 맹점 작용 사례들
《사례 1》 미국 K 마트의 실패
《사례 2》 AOL 의 타임워너 인수합병
《사례 3》 삼성의 자동차 산업 진출
《사례 4》 델 컴퓨터의 타사 맹점분석과 성공사례
Ⅲ. 맹점분석사례
1. 삼성카드사의 SWOT 분석
2. 삼성카드 경영전략과 CRM 기법에 대한 맹점분석
3. 삼성카드의 CRM 전략 사례
Ⅳ. 내용종합
Ⅴ. 참고문헌
1. 맹점의 정의
맹점은 그 형태를 막론하고 모두 복잡하고, 모호하며, 구조화되지 모한 사안에 대한 인간본성의 대응이다. 인간은 불확실성이 초래하는 심리적인 고통과 인지상의 괴리를 완화시키기 위해서 시행착오 과정을 통해서 의사결정 프로세스를 단순화시킨다. 이러한 정신적 대응기제가 인지적 편견을 낳고, 결과적으로 전략적 의사결정 과정에서 맹점을 유발하게 된다.
전략적 의사결정 과정에서 맹점은 크게 두 가지 형태로 나타난다.
첫 번째 형태는 자신의 역량에 대한 과신이고, 두 번째는 경쟁 환경에 대한 잘못된 이해이다. 특히 경쟁 환경에 대한 맹점은 데이터 수집의 제한성으로 인해 쉽게 발견되지 않고, 발견했다 하더라도 시간적으로 늦어서 적절한 대응을 할 수 없는 경우가 많기 때문에 그 중요성이 더욱 크다고 할 수 있다.
경쟁분석에서의 대표적인 맹점들
그렇다면 경쟁 환경을 분석할 때, 경영자들이 저지르는 실수는 어떤 것이 있는가?
첫째, 경쟁 산업의 범위를 제한하는 것이다. 경영자들은 경쟁우위를 가지고 있고, 보유 자원을 십분 활용할 수 있는 세분 산업을 경쟁의 장으로 제한하는 경우가 많다. 이 경우, 산업 전반에 걸쳐 일어나는 큰 변화를 간과하게 되어 대체재의 위협에 쉽게 노출된다.
둘째, 잠재적 경쟁자를 무시하는 것이다. 경영자들은 현재의 자원과 조직의 형태가 유사한 일부 기업만을 경쟁상대로 정의하고 잠재적 경쟁자의 동향 파악은 게을리 하는 경향이 있다. 1982년 IBM이 PC시장 진출을 선언하였을 때, 당시 시장 지배자였던 Apple사는 IBM은 좋은 회사이지만 개인용 컴퓨터 시장과 대형 컴퓨터 시장은 다르다. 그들은 우리의 경쟁상대가 되지 못할 것이다라고 평가하였다. 하지만 채 5년이 지나지 않아 IBM은 PC시장의 리더로 성장하였다.
셋째, 눈에 보이는 자료만을 분석하는 것이다. 경쟁 분석 시, 경쟁자의 매출, 제품 가격, 시장 점유율 등은 모든 경영자들이 관심을 가지고 동향을 체크하는 데 반해 조직 문화, 인사 정책 등에 관심을 기울이는 사람은 별로 없다. 그러나 이렇게 눈에 보이지 않는 경쟁력들이 기업의 핵심 경쟁력으로 작용하는 경우가 종종 있기 때문에 자료 수집이 어렵더라도 꾸준히 이를 모니터링 해야 한다.
전략적 성공은 기업이 정확한 분석을 통해 적절한 의사결정을 수립하고 실행하는 것에 달려 있다. 경영자는 위와 같은 맹점들을 체크하고 문제점을 보완함으로써 이상적인 전략 수립의 첫 단계를 밟을 수 있다.
김효석, 「디지털 시대의 경영정보시스템」, 법문사
권은중, 삼성자동차 본격해부, 월간 사회평론 98권 9호, p.62
한국능률컨설팅협회(http://www.csnet.co.kr)CS저널 12월 “삼성카드 유석렬 사장 인터뷰”
이연수똑똑한 CEO가 실패하는 이유LG경제연구원
오라클 고객 성공사례 삼성카드 http://www.oracle.com/global/kr/success/sc.html
매일경제신문 경제용어사전
- 신문기사 -
신용카드업계 SCMS 구축 붐전자신문 2004-11-01
카드업계 새판짜기 시작되나동아일보 2004/01/29
삼성카드의 요즈음 CRM 매경ECONOMY 제1206호 2004/11/19
美, 델컴퓨터사의 성공신화http://cafe.naver.com/icpim/212
