경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM

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소개글
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목차
CRM의 개념

CRM의 기대효과

CRM의 실행

CRM 추진의 걸림돌

CRM 성공을 위한 포인트
본문내용
1. CRM 의 개념

CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램임.
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