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    목차
    1. 서론
    2. 과학적 관리론과 인간관계론 비교
    3. 간호사 의욕 고취 방안
    4. 간호생산성의 개념
    5. 간호생산성 관련 요인
    6. 간호생산성을 높이는 방안
    7. 참고자료
    본문내용
    1. 서론
    경제성장에 따라 서비스업의 부가가치 비중이 증가하는 현상은 OECD 국가에서 매우 광범위하게 나타나는 현상이다. 또한 OECD 국가들의 경우 서비스산업이 차지하는 비중은 1970년대 이후 지속적으로 증가하고 있으며, 선진국 경제에서 서비스산업이 국민경제의 고용과 부가가치에서 차지하는 비중은 70%를 상회하는 수준에 이른다. 우리나라 역시 서비스산업이 경제활동의 많은 부분을 담당하고 있는데, 경제통계연보(2013)에 의하면 GDP에 대한 생산구조에서 서비스산업이 차지하는 비중은 60%에 달하고 있다. 보건업 및 사회복지서비스업에 종사하는 종사자는 972,196명으로 전체 서비스산업의 11.7%를 차지하고 있고, 연매출액은 659,790억원에 달하고 있는데, 이 중에서 보건업 즉 의료서비스산업은 639,176명, 연매출액은 552,124억원에 달하고 있으며 2005~12년 중 연평균 4.8% 성장하여 경제성장률 4.7%,서비스업 성장률 4.1%를 상회하고 있다.
    서비스산업의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구는 비즈니스와 연구분야에서 중요도가 높아져가고 있다. 서비스품질은 고객만족에 영향을 미치고 있는데 외부고객만족은 기업의 성과를 높이며 내부고객만족은 업무효율성에 영향을 미치고 있는 것으로 나타나고 있다. 또한 조직 혹은 개인적 차원에서 이루어지는 다양한 조직의 혁신과 학습이 조직의 조직역량을 강화시켜 조직생산성을 향상시키는데 보다 중요한 영향을 미칠 수 있으며 서비스기업은 생산하는 서비스의 품질수준과 고객만족이 서비스제공자인 인적자원에 의해 상당부분 결정되고 성과화 되기 때문에 서비스제공자 의존성이 매우 높다고 할 수 있다.
    특히, 의료서비스는 생산과 소비가 거의 동시적으로 이루어지고, 고객이 있는 자리에서 의료서비스가 생산되고 전달되므로 의료인과 고객의 상호작용 또는 상호관계에 따라 고객만족이 영향을 받는다.
    참고문헌
    염영희,“간호사의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입간의 관계에서 사회적 지지의 역할”,대한간호학회지,33(2),pp.256-274,2013.
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    고유경 강경화,“일반간호사의 자기효능감,집단효능감과 직무스트레스에 관한 연구”,간호행정학회지,12(2),pp. 2014
    김기훈 외 [병원 관리학], 계축 문화사 , 김기훈 외 2008
    김고은,『간호관리』,서울:현문사,2008
    김영희,최정현,김경은,“간호사가 지각하는 직무과부하,상사부하관계의 질 및 정서적 소진이 이직의도에 미치는 영향 -정서적 소진의 매개효과 검증-”,간호행정학회지15(3), pp.372-381,2009.
    이창원, 최창현(2010) 새 조직론. 대영문화사
    고종욱,염영희,“간호사의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입간의 관계에서 사회적 지지의 역할”,대한간호학회지,2013
    하고 싶은 말
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