[마케팅] 대한항공 마케팅전략

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레포트 > 경제경영계열
2005.03.17
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소개글

[마케팅] 대한항공 마케팅전략에 대한 자료입니다.

본문내용

1. 서 론
대한항공은 우리나라 최대의 민간항공사로써 그리고 세계 초일류 항공사들과 어깨를 나란히 할 수 있는 항공사로서의 조건을 모두 갖추고 있다. 그러나 최근 항공사 서비스품질 1위 업체는 아시아나 항공으로 100점 만점에 KS-SQI(서비스 품질지수) 54.9점을 얻었다. 여기서 KS-SQI(Korean Standard Service Quality Index)란 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리 나라 서비스산업과 고객 특성을 반영하여 공동 개발한 서비스산업 전반의 품질에 대한 소비자의 만족 정도를 나타내는 종합 지표이다. 아시아나 항공은 예상외 혜택과 접근의 용이성 등에서 대한항공 보다 특히 높은 점수를 얻었다. 대한항공은 52.7점을 기록하였는데 물리적 환경과 신뢰감 등에서 상대적으로 좋은 평가를 받았다. 이처럼 대한항공은 최근 아시아나항공의 국내항공시장 점유비율 성장과 외국항공사의 국내진입 증가로 많은 시장을 내어 주고 있는 실정이다. 이러한 대한항공을 위협하는 요소들에 대응하기 위해 다른 항공사 서비스를 이용하고 있는 고객에게 “대한항공” 이라는 기업에 대한 새로운 이미지를 심어주는 것과 기존의 고객이 지속적으로 대한항공을 이용하도록 하는 새로운 광고전략이 필요하게 되었다. 이러한 요구에 의해 우리 조는 기존의 아시아나 항공이 실시해서 성공하고 있는 ‘안전’과 ‘새로움’이라는 이미지에 호소하기보다는 새로운 목표고객을 선정하여 그 고객들에 대한 대한항공의 이미지 심어주기에 역점을 두었다.

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