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![[마케팅] 힐튼 HHonors Worldwide - Loyalty Wars-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/85/84482-0016.gif)
분야
pptHilton HHonors Program
MR = MC
Starwood 의 등장
시장 변화에 맞서는 Hilton의 대책
자사의 이용 고객들을 데이터베이스로 관리하여
우수고객들에게 디스카운트, point제도 등을 통해
더 많은 혜택을 주는 시스템.
ex) 회원 등급제를 통한 차등 할인, 쿠폰,
구매액에 비례한 마일리지 혹은 point 등
Loyalty Program 의 특징
★ 장점
회사에 진정으로 도움이 되는 고객층 분류 가능
이를 통해 우수 고객들에게 더 많은 혜택을 제공하여
만족감을 극대화 시킴
☆ 단점
고객의 충성도는 돈으로 살 수 없음
따라하기 쉬워 대부분 자본이 많은 회사가 승리
하나의 힐튼으로의 변신
기존의 시장 축소에 따른 타개책으로 힐튼 브랜드를 세계적으로 재 통합하여 Hilton Hhonors Program으로 전체를 관리
프로그램 고안, 로얄티 구축, 세계적인 힐튼 브랜드를 위한 이름
