Hilton Honors Club
Consumer Benefits
포인트 보너스
호텔 부대시설 이용
객실 업그레이드
예약의 우선권
포인트 사용의 비제한
(Diamond member Only)
Check-in & out 편의
2. 3 Double Dipping
Consumer Benefits
비행기 탑승 없이도 적정 요금에 숙박
예약 및 투숙시 해당 항공사의 프로그램과 연계
호텔이용점수와
1. OnQ - Concept
Hilton Corporation merged with Promus Hotel Corporation
Some problems occurred
1)hodgepodge of information systems
2)Too many servers, operation systems, and databases
To deal with these kinds of problems
Update ERP System to simplify, standardize
cut costs by decreasing processing time
Online pre-arrival confirmation
New online and on-property options for
Hilton brand 자산 가치 인정 – 브랜드 확장 계획
2. 자원배분의 귀재
경영진은 주주들을 위해 일하고 주주들의 부를 창출해야 한다 – 주주들이 신뢰할 수 있는 투자를 지속적으로 수행해야 함
3. 자신의 역량의 한계를 인정
Bally casino운영을 Arthur Goldberg에 위탁
4. New Trend of Hospitality groups
Biog
Hilton’s Hhonors란
: 세계적 브랜드 구축을 위해 제작된 보상 프로그램
- Membership 가입비 무료 (멤버 혜택, 포인트 이용)
- Double dipping :고객 선호도에 따라 포인트 적립
Strengths of Hiltons Hhonors
- 두 배의 포인트 제공
: Hilton point + 제휴회사 point
(Double Dipping)
- 제휴회사의 다양성
- 회원 등급에 따른
main operation strategy
- Hilton developed ‘Hilton H honor’ which is a membership program for regular customers of Hilton. It increases customer satisfaction and connects the world wide branches.
Every time customers stay Hilton world wide branches, Hilton updates customer’s personal preferences and share it to every branches to provide customized services.
Through internal educatio