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![[정책평가론] 국민만족도조사-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/86/85436-0017.gif)
![[정책평가론] 국민만족도조사-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/86/85436-0018.gif)
![[정책평가론] 국민만족도조사-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/86/85436-0019.gif)
![[정책평가론] 국민만족도조사-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/86/85436-0020.gif)
분야
ppt국민만족도조사의 종류
민원행정서비스 만족도
주요정책 만족도
기관행정서비스 만족도
외국의 사례
한계 및 개선방안
도입배경
나라 안팎의 행정환경의 변화와 내적인 변화로 인해 기관 행정업무의 성격과 방향이 변화
목적
국민이 느끼는 만족도를 조사함으로써 민의에 충실한 정책추진 또는 서비스 제공 도모
민원서비스만족도 조사
1) 조사방법
43개 중앙행정기관을 대상으로 각 기관에 민원을 제기하고 민원행정서비스를 제공받은 민원인
’03.5～’04.4월간 민원을 제기한 자를 대상으로 무작위 추출
총 5,169개 표본을 선정(기관별 평균 120개)
※중앙행정기관의 일반민원 및 인터넷민원(소속기관은 일반민원만 표본추출)
기관행정서비스만족도 조사
3. 국세청의 만족도 분석
국세청의 기관행정에 대한 종합만족도는 84.4점으로 기관행정이용자 전체 종합만족도 평균 점수인 70.5점을 훨씬 상회하고 있다. 이는 16개 청 들 중에서 가장 높은 수준이다. 또한 이를 차원별로 살펴보면 전 차원이 평균치를 상회하고 있으며, 이 중에서 접근용이성이 가장 높은 만족도를 기록했으며, 서비스 환경이 전체 조사대상 기관 평균과 가장 큰 차이를 보이고 있는 것으로 나타났다.
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