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ppt조직 갈등론
- 갈등상황이란?
갈등을 야기할 수 있는 조직 내의 상황 또는 조건이다. 갈등상황은 잠재적 갈등이라고 할 수도 있고 갈등의 원인이라고 할 수도 있다. 또한 갈등상황은 갈등을 유발하거나 그 출처가 될 수 있는 조직상의 요인과 갈등 사이를 연결해 주는 조건이다.
갈등의 순기능과 역기능
순기능 - 조직의 생존과 성공에 필요한 쇄신적 변동을 야기하는 원동력이 된다. 행동 주체의 정체성 인식을 돕고 자기반성의 기회를 제공한다.
역기능 - 조직의 목표를 성취하는 데 필요한 협동적 노력을 좌절시킨다. 조직 구성원의 사기를 떨어뜨리고 낭비를 초래한다.
갈등의 과정
- 갈등상황 → 지각 → 의도 형성 → 행동 → 해소 또는 억압 → 갈등의 여파
갈등상황 - 갈등 야기의 잠재적 조건이 형성
지각 - 갈등상황을 지각하고 그 의미를 확인
의도형성 - 갈등상황의 지각에 따라 긴장, 불만 등을 느끼고 갈등의 의도를 형성
행동 - 대립적 행동을 표현하는 단계
해소 또는 억압 - 갈등이 해소되거나 억압
갈등의 여파 - 갈등의 영향 또는 여파가 남는 단계
갈등관리의 전략
(개인 간 갈등관리 전략)
강요 - 상배당을 압도, 자기 주장을 관철
수용 - 자신의 주장을 양보
타협 - 서로가 양보
협력 - 서로간의 관심사를 모두 만족
회피 - 갈등 현장을 떠남으로써 자신과 상대방의 관심사를 모두 무시
(조직 간 갈등관리 전략)
문제 해결 : 당사자 간에 접촉을 통해 정보를 수집, 탐색활동을 통해 새로운 대안을 제시
설득 : 개별 목표의 차이가 있기 때문에 설득이 필요
협상 : 토론을 통한 타협
정치적 타결 : 정부나 이론, 대중과 같은 제 3자의 지지를 얻어 협상하려는 것
갈등해소의 전략
문제해결 : 갈등을 일으키고 있는 당사자들이 직접 접촉하여 갈등의 원인이 되는 문제를 공동으로 해결하게 하는 방법
상위목표의 제시 : 갈등을 일으키고 있는 당사자들이 공동으로 추구해야 할 상위목표를 제시함으로써 갈등을 완화
공동의 적 제시 : 갈등 당사자에게 공동의 적을 확인해 주고 이를 강조하면 잠정적으로 갈등을 해소
자원의 증대 : 희소자원의 획득을 위한 경쟁에서 촉발되는 갈등을 해소하는 가장 효과적인 방법
