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Ⅰ. Google의 성공 전략
Ⅱ. Google의 기업문화와 조직구조
Ⅲ. Google의 위기와 문제점
Ⅳ. Google의 향후 추구 전략
Ⅴ. Google의 미래 수익 모델
Ⅵ. Google의 한국 시장 진출 및 전략
Ⅰ. Google의 성공 전략
Google은 2005년 미국 내 검색 엔진 시장에서 37%, 국제 시장에서 68%에 달하는 놀라운 점유율을 보이고 있다. 이처럼 Google이 엄청난 성공을 할 수 있었던 이유는 무엇일까.
Google은 여타 다른 포털 사이트들과는 달리 현재까지도 주로 정보서비스 제공을 하고 있다. ‘검색 엔진에의 집중과 차별화’는 Google의 신뢰도를 높이는 Google만의 차별화 전략이 되어 왔다. Google은 포털사이트로 인식되기 보다는 user interface를 간단하게 하여 사용하기 쉽고 전문화 된 검색 사이트로 포지셔닝 되는 것에 집중했다. 따라서 Google은 처음부터 야후와 같은 포털 사이트에 눈을 돌리지 않았다. 검색 엔진 기능 강화에 주력했기 때문에 대형 포털 사이트와 힘든 경쟁을 하지 않아도 되었고, 배너 광고를 전면에 배치한 여타 포털 사이트들과 비교하였을 때 상업적 측면이 적었기 때문에 정보이용자들의 신뢰를 얻을 수 있었다. 사용자들의 입소문으로 획득한 검색 엔진으로서의 높은 인지도와 신뢰도는 Google의 최대 장점이자 자산이었다. 그 결과 Google 검색 엔진은 그 서비스를 사용하는 국가가 비교적 한정적인 여타 검색엔진에 비하여, 전 세계적으로 광범위하게 사용되는 사이트로 자리매김할 수 있었다.
당시 온라인상의 많은 정보들이 상품 광고와 같은 상업적인 내용이 많았기 때문에 상품을 구입할 수 있는 사이트로 링크를 걸어주는 서비스를 유료화하면서 Google도 Overture과 같이 e-business에 뛰어들게 되었다. 그러나 Google은 Overture와는 달리, 광고주의 요구와 bid 가격에 초점을 맞추지 않고 검색자들이 클릭한 수에 비례해서 paid-listings의 자리를 정해주었고 그 때문에 공정성을 가지는 e-business model이라고 인식되어 왔다. Google의 이러한 paid-listings 역시 검색 엔진의 차별화에 역점을 둔 Google의 전략에 부합하는 검색 기술이라고 할 수 있다.
또한 Google은 정보이용자의 요구를 최대한 맞춰주기 위한 소프트웨어를 개발하고 이를 유지하였다. Google은 정보이용자가 원하는 정보에 맞춰서 대량의 정보를 제공하기 때문에 양적으로, 그리고 질적으로도 사용자의 요구를 충족시켜줄 수 있었다. Google은 그들만의 소프트웨어를 개발해 어떤 경쟁사보다도 자주 웹페이지를 업데이트 하였고 사용자들이 최신의 정보를 보다 신속하게 검색할 수 있도록 하였다.
Google이 초기에 선택한 AOL과의 파트너십 역시 초기 투자비용을 낮추면서 Google에 많은 비용 측면의 이익을 제공해 주었다. 또한 사용자 위주의 디자인과 서비스 역시 Google의 성공 전략 중 하나라고 볼 수 있다. Google은 복잡한 인터페이스 대신, 검색 엔진을 이용하는 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 최대한 간단하게 웹 페이지를 디자인함으로써 사용자의 접근성을 높여 왔다. 또한 혁신적인 검색 솔루션(Images, Groups, Directory, News)와 사용자의 검색을 보다 편리하게 하는 Froogle, Toolbar, Catalog 등을 개발하여 계속적인 서비스 향상을 위해 노력하고 있다.
Ⅱ. Google의 기업문화와 조직구조
Google의 조직과 기업문화가 성공에 미친 영향은 무엇인가? Google은 독특한 경영체제하에서 운영된다. 이를 반영하는 기업문화도 탄탄하게 마련되어 있다. Google이 추구하는 가장 중요한 가치 중 하나는 고객에게 신뢰를 주는 것이다. 많은 포털 사이트는 많은 돈을 지불한 링크에 대해서 스폰서를 받았다는 것에 대한 이익을 주기 위해 검색 시 위쪽에 링크를 배열하는 전략을 사용한다. 하지만 Google은 검색 자체에는 광고의 영향이 미치지 않고 순수하게 검색된 순서대로 결과를 소비자에게 제시한다. 이러한 그들의 지속적인 서비스 제공을 통해 소비자는 Google의 검색서비스를 신뢰하게 되는 것이다.
또한 Google은 민주적이고 자유분방한 기업문화를 이루기 위해 많은 노력을 하고, 이러한 문화를 통해 계속해서 창의적인 아이디어를 만들어 내고 추진할 수 있도록 한다. 팀은 소규모로 운영되어 많은 팀들이 독립적으로 융통성 있게 각자의 프로젝트를 진행한다. 이를 통해 언제든 도전적으로 프로젝트를 추진할 수 있고 이러한 과정에서 많은 아이디어가 생겨날 것이다. 또한 무조건 주력이 되는 사업에만 집중하는 것이 아니라 지속적 경쟁우위를 창출하기 위해 새로운 비즈니스에 대한 끊임없는 노력을 하고 있다. 이것을 위한 대표적인 제도가 70/20/10이다. 직원은 자신 업무량의 70%는 현재 주력 사업에 투입하고 20%는 유망한 분야, 그리고 10%는 성장가능성이 있는 사업에 투자하게 함으로써 현재 성장하고 있는 사업 뿐 아니라 가능성이 있는 부분까지 끊임없이 개발할 수 있는 문화를 만들고 있다. 이러한 Google의 조직과 기업문화는 직원들에게 충분한 동기부여로 작용하고, 정확한 기업의 mission을 공유함으로써 모든 일에 추진력을 가질 수 있다.
