분야
ppt차별화 운영전략
체조실 면적 20% 확장 장비 5대 추가구입
Mentor 제도
심폐기능실 면적50% 확장,
장비 17대 추가구입
Obesity Clinic
웨이트실 면적 35% 축소
시간 회원제 도입
에어로빅실의 GX Program 운영
노인고객을 위한 프로그램 계획
테니스 강습 프로그램
가족 중심의 문화 형성
4. 문제점 도출
▶ 피크 타임의 병목현상
-심폐기능실과 체조실이 병목구간(Bottleneck) 인 것으로 드러남
-점차 회원 수가 늘어남에 따라, 시간별 이용자 수의 격차 심화로 이용률에 불균형 발생, 이것이 병목현상으로 이어지고 고객의 불만을 야기시킴
▶ 시간별 이용률의 불균형
▶ 저조한 평균 이용률
-평균시간대의 이용률(Utilization)과 여유능력(Capacity Cushion)을
비교해본 결과, 전반적으로 이용률이 저조한 상황이었고
그 결과 여유능력이 상대적으로 높은 상황
