![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0001.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0002.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0003.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0004.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0005.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0006.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0007.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0008.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0009.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0010.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0011.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0012.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0013.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0014.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0015.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0016.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0017.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0018.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0019.gif)
![[소비자행동] 소비자와 브랜드 관계 분석-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/91/90294-0020.gif)
분야
doc(1) 브랜드 충성도의 정의
(2) 브랜드 충성도가 소비에 미치는 영향
(3)소비자-브랜드 관계의 측면에서 본 브랜드 충성도
2. 연구 방법
(1) 연구 대상 제품군 선정
- 제품군 선정 이유
(2) 연구 대상자 선정 및 인터뷰 디자인
- interview guide line 작성
(3) 자료의 수집과 분석
- idiography 방법과 cross-case analysis 방법 사용
3. 분석 결과
(1) 개별사례분석(idiographic analysis)
1) Case I
i. Life story
ii. Brand Story와 Brand loyalty
2) Case II
i. Life story
ii. Brand Story와 Brand loyalty
3) Case III
i. Life story
ii. Brand Story와 Brand loyalty
4) Case IV
i. Life story
ii. Brand Story와 Brand loyalty
5) Case V
i. Life story
ii. Brand Story와 Brand loyalty
6) Case VI
7) 개별 사례분석 요약
(2) 교차사례분석(cross-case analysis)
1) 소비자-브랜드 관계 형태
2) NEW 소비자-브랜드의 유형과 해석
3) 소비자-브랜드 관계 강도
4) 소비자-브랜드 관계의 형성 유형(Cohesion Models)
4. 결론 및 Critique
[Reference]
현대를 살아가는 우리들은 일상에서 브랜드의 홍수 속에 살고 있다고 해도 과언이 아니다. 이러한 브랜드 포화 시대에 소비자들이 깊은 애착과 충성도를 갖는 브랜드가 얼마나 될 것인지는 회의적이라 할 수 있다. 많은 기업체들은 좋은 브랜드 이미지 구축을 통해 자기 브랜드에 호의적인 태도를 형성하고 높은 충성도를 확보하기 위하여 노력하고 있다.
최근 들어 두드러지는 소비자의 태도에 관한 현상 중 자신이 사용하는 브랜드에 대한 강한 애착을 보이면서, 브랜드에 대한 자발적 홍보 역할을 자처하는 고객층이 늘고 있다. 일명 ‘브랜드 매니아’라고 불리는 고객층은 브랜드에 대한 고객의 강력한 충성도 및 지속적인 관계 유지를 의미한다. 국가간 장벽이 허물어지고, 글로벌 경쟁이 전개되는 시장 상황 속에서 기업이 경쟁적 우위를 지속적으로 유지해나갈 수 있는 방법 중의 하나가 강력한 브랜드 자산의 구축으로 치열한 경쟁 속에서 고객층을 확보 유지시켜 나가는 것이다.
Kevin L. Keller에 따르면 높은 시장 점유율을 가진 브랜드가 낮은 시장 점유율을 가진 브랜드보다 충성고객을 더 많이 확보한다는 사실을 발견하고 이를 이중기소(Double Jeopardy: 브랜드 충성도(Brand Loyalty)가 소비자를 이중 기소 즉, 반드시 반복 구매를 일으킨다는 의미)라고 말하고 있다. 브랜드 충성도는 브랜드 자산과 밀접하게 관련되어 있으나 반복구매와는 다른 개념이다. 브랜드 충성도는 긍정적인 브랜드 이미지를 창출하는 많은 이점 중의 하나이며, 브랜드 자산을 보유하고 있음을 알려주는 중요한 개념이다.
충성도란 개념은 원래 사회심리학적 용어로서 오래 전부터 사용되어져 왔지만, 마케팅에서 이 개념이 사용되기 시작한 것은 브랜드 충성도란 개념이 등장하면서부터이다. Oliver(1999)에 따르면, ‘브랜드 충성도란 상표 전환을 시도하는 마케팅 활동이나 상황적 요인에도 불구하고 선호하는 제품이나 서비스를 미래에 재구매하고자 하는 깊은 수준의 몰입 상태’라고 정의하고 있다.
