[조직행위론] GM Lords town과 Southwest 사례비교
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분야
hwp2. 효과성(Effectiveness)과 효율성(Efficiency)의 관점
3. GM과 SWA의 개별적인 문제점과 해결책
Southwest(이하 SWA)의 의사소통과 그에 기반을 둔 기업문화는 놀라울 만큼 훌륭하다고 할 수 있다. 보통 미국기업은 성과급제와 빈번한 이직, 그리고 이를 통한 몸값을 올리는 직원들의 모습이 일반적이지만 SWA는 보통 기업과는 상당히 다른 기업문화와 의사소통 구조를 가지고 있다. 경영진과 일반 직원, 일선의(frontline) 직원들 사이에 유대가 깊고 의사소통 구조가 잘 마련되어 있으며 즐겁고 신나는 기업문화를 조성하기 위해 노력했고 그에 따른 큰 성과를 거두었다.
이와 같이 SWA은 조직 내의 의사소통과 기업문화를 중요시하는 기업이며, 조직 내 의사소통과 기업문화가 기업의 성공에 큰 기여를 했다. 하지만 어느 정도 이상으로 조직이 비대화되면서 예전과 같은 경영진과 일선간의 대화는 힘들어질 것이며, 조직 내 의사소통도 원활하지 못하게 될 것이다. SWA에게 의사소통의 문제점은 곧바로 최대의 강점인 효율성에 치명적인 영향을 줄 수 있다. 단적인 예로 조종사와 정비사, 운영진, 게이트 요원들 사이의 활발한 의사소통이 15-minute turnaround를 가능케 하지만, 만약 이들 사이에 의사소통이 원활히 이루어지지 않는다면 이는 과거의 기록으로 남게 될 것이다. 더군다나 항공 서비스를 제공하는 SWA의 특성상 조직의 비대화는 단순한 인원의 증가뿐만이 아니라 직원들 간의 지리적 거리가 멀어진다는 문제점도 포함하고 있다. 이와 같이 조직의 성장은 의사소통을 어렵게 하고, 결과적으로 SWA의 경쟁적 우위인 효율성과 기업문화를 유지하는 데 있어 큰 걸림돌이 될 것이다. 조직의 비대화는 우선적으로 의사소통에 가장 큰 영향을 주지만 SWA에 있어서 조직의 비대화 자체도 매우 큰 문제가 된다.
