의사소통의 과정
분야
hwpI. 발신자
II. 기호화 또는 암호화
III. 메시지
IV. 매체
V. 수신자
VI. 해독
VII. 피드백(환류)
VIII. 잡음
* 참고문헌
의사소통과정모형은 발신자, 기호화, 메시지, 매체, 수신자, 해석, 피드백, 잡음 등의 경로를 통하여 메시지가 수신자에게 전달되는 것으로 되어있다.
I. 발신자
발신자(sender)는 상대방에게 자신이 갖고 있는 생각이나 의사, 정보 등을 전달하고자 하는 개인이나 집단을 가리킨다.
II. 기호화 또는 암호화
기호화(encoding)는 발신자가 전달하고자 하는 생각이나 감정, 정보 등을 언어나 몸짓, 기호 등 특정한 형태의 체계화된 메시지로 변환시키는 과정을 말한다. 메시지는 기호화 자체가 명확 ․ 간결하고 구체화되면서 정확할 때 원활한 의사소통이 이루어진다.
III. 메시지
메시지(message)는 기호화 과정의 결과로 나타나는 것으로, 언어적인 것과 비언어적인 것이 있다. 언어적인 메시지는 조직생활에서 가장 빈번히 활용되고 있으며, 이는 다시 구두메시지와 문서메시지로 나뉜다. 구두메시지는 직접적인 말을 이용한 것이며, 문서메시지는 서류, 보고서, 편지 등문서의 형태로 나타낸 것이다. 한편 비언어적인 메시지는 구두 또는 문서화된 언어를 사용하지 않는 메시지로서, 예를 들면 표정, 자세, 음성의 고저, 눈짓, 몸짓 등을 들 수 있다.
