분야
hwp1. 의사소통의 의의
2. 의사소통의 중요성
3. 의사소통의 기능
1) 정보전달 기능
2) 동기부여 기능
3) 통제기능
4) 정서기능
4. 의사소통의 유형
1) 공식적 의사소통의 유형
(1) 하향적 의사소통
(2) 상향적 의사소통
(3) 수평적 의사소통
(4) 대각적 의사소통
2) 비공식 의사소통
II. 의사소통의 과정
1. 발신자
2. 기호화 또는 암호화
3. 메시지
4. 매체
5. 수신자
6. 해독
7. 피드백(환류)
8. 잡음
III. 의사소통의 장애요인과 극복방안
1. 의사소통의 장애요인
1) 발신자의 장애요인
(1) 목적의식 부족
(2) 의사소통 기술의 부족
(3) 타인에 대한 민감성 부족
(4) 준거틀의 차이
(5) 발신자의 신뢰성 부족
2) 수신자의 장애요인
(1) 평가적 경향
(2) 선입견
(3) 선택적 청취
(4) 반응적 피드백
3) 상황에 따른 장애요인
(1) 어의상의 문제
(2) 정보의 과중
(3) 시간의 압박
(4) 지위차이
(5) 의사소통 분위기
(6) 비언어적 메시지의 오용
2. 극복방안
1) 지각차이의 극복
2) 언어차이의 극복
3) 소음의 극복
4) 감정개입의 극복
5) 구어적 의사소통과 비구어적 의사소통의 불일치 해결
6) 불신의 극복
7) 중복전달
* 참고문헌
의사소통과정모형은 발신자, 기호화, 메시지, 매체, 수신자, 해석, 피드백, 잡음 등의 경로를 통하여 메시지가 수신자에게 전달되는 것으로 되어있다.
1) 발신자
발신자(sender)는 상대방에게 자신이 갖고 있는 생각이나 의사, 정보 등을 전달하고자 하는 개인이나 집단을 가리킨다.
2) 기호화 또는 암호화
기호화(encoding)는 발신자가 전달하고자 하는 생각이나 감정, 정보 등을 언어나 몸짓, 기호 등 특정한 형태의 체계화된 메시지로 변환시키는 과정을 말한다. 메시지는 기호화 자체가 명확 ․ 간결하고 구체화되면서 정확할 때 원활한 의사소통이 이루어진다.
3) 메시지
메시지(message)는 기호화 과정의 결과로 나타나는 것으로, 언어적인 것과 비언어적인 것이 있다. 언어적인 메시지는 조직생활에서 가장 빈번히 활용되고 있으며, 이는 다시 구두메시지와 문서메시지로 나뉜다. 구두메시지는 직접적인 말을 이용한 것이며, 문서메시지는 서류, 보고서, 편지 등문서의 형태로 나타낸 것이다. 한편 비언어적인 메시지는 구두 또는 문서화된 언어를 사용하지 않는 메시지로서, 예를 들면 표정, 자세, 음성의 고저, 눈짓, 몸짓 등을 들 수 있다.
4) 매체
매체(medium)는 메시지를 전달하는 수단을 말한다. 메시지를 전달하기 위해 채택될 수 있는 수단은 직접 대화, 전화통화, 집단토의, 도표, 메모, 전자우편 등 매우 다양하다. 어떠한 매체를 선택할 것인가는 의사소통의 목적에 따라 결정된다.
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016
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