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hwp제 1절 의사소통의 개념
1. 의사소통의 정의
의사소통은 언어나 신호 또는 동작 등을 통하여 조직 내의 개인 또는 조직단위 상호간에 어떤 사실이나 의견, 감정 등을 전달하고 교류하는 과정을 말한다. 의사소통이라는 용어는
‘의사전달’또는 ‘커뮤니케이션’, ‘정보의 흐름’등으로 옮겨지고 있으나, 한방향으로의 흐름이 아니라 상호교류과정이라는 뜻이 내포되어 있다. 사회복지현장은 사람을 섬기는 현장이다 보니 수 많은 면접을 통한 의사소통이 이루어지고 있기 때문에 의사소통에 대한 이해를 특별히 필요로 한다. 의사소통은 사회복지조직이 목표를 달성하기 위하여 사회복지사와 클라이언트, 사회복지사 동료 간, 사회복지조직의 위계 간의 사이에 각종 정보, 생각, 감정, 행동을 상호전달하는 것이다. 즉, 인간의 수신체계, 처리체계, 전달체계를 거치는 상호과정의 전 과정을 의미한다고 할 수 있다.
2. 의사전달의 요소 사회복지 행정론/ 김치영, 최용민 공저/ 21세기사
Trecker는 의사전달의 구성요소를 ① 의사전달의 담당자, 즉 의사전달자 ② 의사전달의 내용 ③ 이런 내용이 전달되어야 할 목표와 이유 ④ 전달의 시기 ⑤ 전달의 수단과 방법 ⑥ 공식, 비공식적 경로와 연락망등과 같이 제시하고 있다.
또한 George de Mare는 의사전달의 3요소를 ① 전달자 ② 메시지 ③ 피전달자와 같이 들고 있다.
그리고 Skidmore는 의사전달에 포함된 사실과 감정, 그리고 메시지의 길이, 피전달자의 경청을 주요 요소로 들고 있다. 의사전달은 사실과 감정을 모두 포함하는 이중적 성격을 가지고 있으므로 기관의 정책이나 문제점, 활동 등의 사실이 정확히 전달되어야 하는 동시에, 그와 관련된 태도나 의견 같은 감정도 알려져야 한다고 주장한다. 감정의 전달을 위해서는 면접이나 회합 같은 대면적 관계가 효과적이다. 의사전달에 있어서 메시지의 길이가 매우 중요한데 효과를 높이기 위햇는 적당한 길이의 제한, 시간의 제한이 필요하다. 이를 위해서 전달자는 사전에 신중한 준비와 계획을 해서 시간낭비를 막아야 한다.
피전달자의 경청도 의사전달에서 중요한 요소이다. Fulmer는 경청을 위한 지침에서 자신의 이야기를 삼가고, 말하는 사람에게 주의를 집중, 흥미를 표현하는 수용적 자세가 필요하다고 말하고 있다.
사회복지행정론/ 박용순, 김성철, 김세원, 이명남 공저/ 창지사
사회복지행정론/ 김치영, 최용민 공저/ 21세기사
2009년 7회 대비 1급사회복지사기본서 사회복지행정론 / 나눔의 집
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