분야
hwp는 미래 소비의 중심이라는 점에서 중요성을 갖는다. N세대는 지금 10대 후반에서 20대 전반에 걸쳐 있다. 이들은 5~6년만 지나면 스스로 소득을 갖게 되고, 자립적인 소비를 할 수 있게 된다. 따라서 N세대 고객을 경쟁사보다 먼저 이해하고 확보한다는 것은 미래의 상품 판매를 예약해놓는 것과 마찬가지다.
특히, 최근에 유행하고 있는 고객 관계 마케팅 CRM(Customer Relationship Management) : 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현한 CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계를 말한다. CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초하고, CRM의 핵심은 가치있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동이다.
- 삼성경제연구소 CEO information 262호 , 2000. 9. 6 , 이상민 수석연구원 ,
『인터넷 시대의 고객 관계관리(CRM)』
(CRM : Customer Relationship Marketing) 입장에서보면 N세대의 중요성은 보다 커진다. CRM에서는 단순한 매출액보다 고객의 생애 가치(LTV : Life Time Value)를 더 중요시한다. LTV란 한명의 고객에게서 얻을 수 있는 현재 및 미래 수익의 총합이다. 따라서 LTV를 높이기 위해서는 고객의 생애 주기(Life Stage)에 적합한 상품을 지속적으로 판매하는 것이 바람직하다.
□ 사이버 소비의 중심
N세대의 경우, 인터넷 등을 통한 무점포 거래에 대한 수용성이 높다는 점도 주목할 만하다. 따라서 어떤 인터넷 쇼핑몰이 N세대 고객을 미리 확보하면 이들이 본격적인 소비자가 되었을 때 엄청난 수익을 기대할 수도 있다는 것이다.
물론 이러한 기대는 N세대가 성인이 될 때까지 고객 관리 활동을 효과적으로 전개하였을 때 가능하다. N세대는 변화를 추구하고 싫증을 쉽게 느끼기 때문에 성인에 비해서 고객 관리가 더 어렵다고 볼 수 있다. N세대 고객을 장기적으로 관리하기 위해서는 나이가 들면서 변화하는 N세대 고객의 취향과 기호를 지속적으로 파악하여 대응하는 노력이 필요하다.
□ 점증하는 구매력
