영국에서 조사한 중소 여행업과 호스피탈리티 산업에서 멀티미디어 기술이 직무 패턴에 미치는 영향
분야
hwp그러나 아직은 직무패턴에 있어서의 멀티미디어 사용이 제한적이고, 그 연구 또한 활발하지 못함. 그리고 ICT를 사용함으로써 얻을 수 있는 직무에서의 효과에 관한 논쟁이 존재.
이러한 배경을 바탕으로, 이 논문은 중소 여행업과 호스피탈리티 산업에 멀티미디어가 끼치는 영향에 대해 연구한 결과를 다루었습니다.
2> ICT가 직무에 미친 영향에 알아보겠습니다.
첫 번째 자동화, 컴퓨터의 사용으로 간단하고 일상적인 업무를 자동화할 수 있게 되었다. 이는 작업을 단순화 시키고 종업원을 효율적으로 관리할 수 있게 했으나, 사람의 능력을 모두 발휘할 수 없게 하여 업무 전문화를 감소시킨다.
두 번째 초자동화, hyperautomation 은 조직적인 활동의 큰 흐름을 하나의 과정으로 통합할 수 있게 만든다. 이것은 ICT가 경영과정을 단순화 시키고 자동화를 가능하게 하기 때문. 효과: 역할, 권위, 계급에 영향을 주어 조직 내부구조의 변화를 초래한다. 또한 의사소통 능력과 데이터 접근성을 개선하여 경영 과정의 통합을 가능하게 한다.
세 번째, information work. 두 가지 입장에 대한 논쟁이 존재- 자동화가 인간기술에 대한 의존을 감소시킨다는 주장, 그렇지 않다는 주장. 후자의 경우, 몇몇 종류의 업무는 자동화를 통해 인간 능력에 대한 의존성이 감소했으나, 이는 특정 업무에만 해당하는 내용이라고 뒷받침.
네 번째, 집중화, 분산화, 권한위임 > 이 논문은 ICT가 조직의 집중화와 분산화에 모두 기여한다고 주장. ICT를 이용함으로써 경영계층이 점차 무너지고 종업원들에게 권한을 위임할 수 있게 되어 결과적으로 분산화를 야기했다고 주장. 즉 ICT를 통해 팀 체제로의 변화.
( ICT를 통해 정보 접근성이 향상, 의사결정을 필요로 하는 곳에서 즉시 이용가능→분산화)
3> 관광과 호스피탈리티 산업 시스템의 멀티미디어 응용 >
tps시스템과 관광 IT의 전략적 체계라는 두 가지 도구가 제안되어왔다. TPS란 tourism production system 의 약자.
이 두 가지 도구는 과학 기술이 발전하고 많이 이용됨에 따라 관광산업에도 큰 영향을 주고 있으며 재빠르게 확산되는 추세.
그리고 업무에 멀티미디어 시스템을 사용함으로써, 다음과 같은 네 가지 장점을 확보하게 되었다. 직원 간 의사소통향상 →그룹업무 강화, 서로 다른 기업간의 연결 ↑, 프로세스가 간소화되고 자동화 → 인원감축 가능
4> 이 논문의 연구 목적은 멀티미디어 사용에 따른 직무패턴의 변화를 증명하기 위해서.
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