분야
pptx-상황적 영향요인
1. 상황적 영향요인과 관광소비자 행동
1)상황적 영향요인의 개념
2)상황적 영향요인의 유형
3)특수한 상황 영향요인 분석 : 리스크 관리
2. 상황적 요인과 관광
1) 관광에서의 다양한 상황적 요인
2)리스크 상황과 관광
3. 상황적 요인과 관광마케팅
1)제품전략 (Product)
2)촉진전략 (Promotion)
3)가격전략 (Price)
CONTENTS
1. 상황적 영향요인의 개념
11-1. 상황적 영향요인과 관광소비자 행동
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특정시간에 특정장소에서 일어나는 일시적 상태나 조건
소비자들이 제품을 구매하고 사용하는 상황은
소비자행동에 영향을 미침
제품이나 소비자와는 무관하게 구매의사 결정에
영향을 미치는 경우를 말함
예) 자동차 구입시
사업상 출장여행을 많이 다녀야 하는 사람/직장 출퇴근용으로 구입하는 사람
->구입시 고려요소와 선택기종이 다를 수 있다
2. 상황적 영향요인의 유형
11-1. 상황적 영향요인과 관광소비자 행동
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커뮤니케이션 상황
: 인적 비인적 매체를 통해 정보에 노출되는 상황
Ex) 잠재소비자가 판매원이나 다른 소비자들과 이야기하는 것, 광고, 상점내 진열 등
: 소비자가 정보를 얻는 상황자체가 소비행동에 영향을 미침
광고상황 : 광고의 전후에 있는 것으로 잡지의 기사, 라디오나 TV의 프로그램, 다른 제품의 광고 등을 말한다
예) TV드라마가 끝난 후 바로 뒤에 나오는 광고가 드라마에 나오는 배우인 경우
김연아선수의 경기 중계 뒤에 김연아의 광고가 나오는 경우
구매상황
: 소비자가 제품이나 서비스를 구입하는 상황
Ex) 음료수나 스낵이 야구장이나 극장 등에서 슈퍼마켓에 비해 훨씬 비싸게 팔리는 경우, 모자나 선글라스는 해수욕장이나 놀이동산에서 잘 팔리는 경우
구매상황에 있어 중요 요소
상점 내부환경 (음악, 제품위치, 제품진열기법, 내부배치, 의자의 배치, 색상, 냄새, 향기, 혼잡성), 상점입지, 구매목적, 시간
2. 상황적 영향요인의 유형
11-1. 상황적 영향요인과 관광소비자 행동
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소비상황
: 제품을 사용하는 상황
Ex) 음료를 마시는 상황에 따라 다른 유형의 음료를 선택
소비상황을 이용한 마케팅의 예 - 서울우유 광고
: 사랑하는 가족을 위해 우유를 주라는 메시지를 전달
처분상황
: 제품을 구매하기 전이나 구매 후에 발생
: 상품 처분이 손쉬운 것을 구매할 때 중요한 요소로 고려
Ex) 중고차, 중고가구, 중고컴퓨터
이들 제품의 경우, 구입시 가격이나 품질 외에 처분시의 품질과 가격도 중요
도의적이고 윤리적인 상품을 활용한 예 - 환경문제를 고려한 재활용 제품
3. 특수한 상황적 영향요인 분석
* 소비자들의 리스크(risk) 인식과 행동반응
세계화가 진행되면서 재해 역시 늘어가고 있다. 따라서 특수한 상황인 위기 시 소비자들의 행동을 분석하여 그에 대처하려는 움직임이 빨라지고 있다.
특수한 상황 : 국제적 테러(9.11테러), 전염병(사스),
자연재해(지진, 해일), 유전자 변형 작물의 잠재적인 위험성.
BUT 현재까지 알려진 분석결과는 소비자들은 리스크상황에 대체적으로 비합리적으로 대응한다고 알려져 있다. 그 중 가장 심각한 문제는 소비자들의 공포이다.
98년도 LTCM 헤지펀드 도산사태 : 존 메리웨더에 의해 지위되던 세계 최고의 헤지펀드였다. 출범 첫 해, 무려 28%의 수익을 낸 것을 시작으로 최고 59%까지의 수익을 올리던 헤지펀드는 러시아에 지나친 투자로 인해 한순간에 몰락했다.
따라서 이러한 다양한 리스크상황을 이해하고 효과적으로 대처하는 것이 업체의 생존에 필수적이며 이를 위해서는 소비자들이 상황에 어떻게 행동하는지 그 심리와 행동패턴을 이해할 필요가 있다.
11-1. 상황적 영향요인과 관광소비자 행동
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