한국마케팅연구원에서 펴낸 'CRM 새마케팅'이라는 책에서는 여러 정의를 종합하여 CRM을 정의하고 있다.
"CRM이란 고객관리에 필수적인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업프로세스, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등을 고객 중심으로 정리·통합하여 고객과의 접촉을 통해 이
고객만족경영
1) 고객만족경영의 개념
고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객입장에 서서 고객을 우선적으로 생각하고 고객만족의 향상을 위해 지속적으로 추진하는 것이다. 그리고 궁극적으로는 고객에게 기쁨과 만족을 주고 고객 지향 최우선 경영형태로 전환하여 한
<1>서론
하위문화란 어떤 사회에서 일반적으로 볼 수 있는 행동양식과 가치관을 전체로서의 문화라고 할 때, 그 전체적 문화의 내부에 존재하면서 어떤 점에서는 독자적 특질을 나타내는 부분적 문화를 말한다. 하위문화는 전체적 문화로부터 상대적으로 구별되는 독자성을 가지는 문화이기 때
2. 일반적인 온라인 구매패턴
현재 온라인을 통해 물건이 판매되는 경우는 크게 3가지의 패턴으로 분류될 수 있다.
첫째는 고객이 이미 특정한 상품에 대한 구매요구를 느끼는 상태에서 시도되는 목적구매이다. 흔히 서치엔진이나 웹나라(www.webnara.com)과 같은 비교검색 사이트를 통해서 제품정보를
3. VIP 마케팅
판매 대상을 VIP 고객에게 집중하거나 또는 구매력이 아주 높은 극소수의 최상위의 소득 계층/부자들에게 고가의 명품 상품 판매에 주력하는 것을 말한다고 볼 수 있다. 쉽게 말해, 고소득층과 상류층, 중상류층을 대상으로 이들이 주로 구입하는 제품류를 마케팅하는 것을 의미하죠. 왕족
Ⅰ. 서론
호텔의 경영은 직접 고객에게 서비스를 제공하는 <서비스업>이기 때문에 일반적으로 다음과 같은 특징을 가지고 있다.
고정 자산 자체가 상품적인 성격을 가지고 있다. 호텔의 숙박 시설은 그 자체가 상품적인 성격을 가지고 있다. 따라서 일반적인 상품과는 달리 고정 자산의 성격을 가지
이 대표는 총각네 야채가게를 하면서 농수산물 도매시장을 누비고 다녔다. 박스를 뒤집고 과일을 찔러보고 도매상에서는 전례가 없던 행위를 서슴지 않고 하다가 도매상인들에게 뭇매를 맞기도 했지만 다음날이면 어김없이 나타나 과도로 과일을 찌르고 다녔다. 또한 항상 새벽 2시에 가락시장에 가서
1. 인터넷 실명제란?
인터넷 실명제는 인터넷 이용자가 인터넷상에 존재하는 게시판에 글을 게시하거나 자료를 등록하는 경우 또는 뉴스 기사 등에 대하여 댓글 서비스를 이용하는 경우, 서비스 이용자의 성명과 주민등록번호가 확인된 경우에 한하여 글을 등록하거나 자료를 올릴 수 있게 하여 글의
오늘날은 컴퓨터와 정보통신기술의 발달로 인하여 자료의 처리와 전송이 매우 방대하고 신속하게 이루어지고 있다. 이러한 기술의 발달은 기존의 사람들의 생활에 많은 변화와 변혁을 가지고 왔다. 뿐만 아니라 이러한 변화는 정보화사회로 일컬어지는 21세기를 앞두고 정보통신기술은 끝이 어디라고
1) 홍보물 - 관광공사 편찬제작팀 성필상 과장님의 말씀에, 지자체 홍보물의 디자인은 돈을 투자하기에 따라 많이 나아질 수 있는데 언어의 문제가 심각하다고 한다.
여행정보는 여느 정보 못지않게 정확성을 생명으로 한다. 잘못 쓰여진 관광책자에서 정보를 얻어 여행을 떠날 경우, 낯선 곳에서 느끼