Ⅰ. 개요
구전(word of mouth)은 다음과 같은 몇 가지 이유로 소비자 반응 중에서 중요시되고 있다.
첫째, 구전은 대면 커뮤니케이션이므로 문서자료나 매스커뮤니케이션에 비해 더욱 큰 효과를 나타낸다. 구전 커뮤니케이션은 생생한 경험적 요소에 기초해서 보다 확실한 정보를 얻게 해 준다.
둘째,
Ⅰ. 구전과 구전예언
구전 예언은 다른 담화와 상관없이 독립적으로 전승되는 이야기가 아니다. 그것은 이야기판에 있어 다른 수많은 형태의 담화들과 공존하면서 다양한 관계를 형성하고 있다.
구전 예언과 긴밀한 관계를 맺고 있는 담화 형태는 무엇보다도 ‘풍문’이라고 할 수 있다. ‘(은밀하
Ⅱ. 구전 커뮤니케이션의 정의
구전 커뮤니케이션에 관한 정의는 연구자에 따라 정의가 조금씩 다르지만 사람들의 입에서 입으로 전해지는 정보의 흐름이라는 측면에서 공통적인 전제를 같이 하고 있다. 좀 더 구체적으로 살펴보면 구전 커뮤니케이션은 브랜드 제품 또는 서비스와 관련해 비상업적
구전을 통해서 급속하게 퍼져나갔고, 그 효과는 광고비에 비교할 수 없을 정도였다고 합니다.
마. 종합하면, 위의 4가지 유형의 공통점은 고객이 특정 제품이나 서비스에 열광하여 일종의 신드롬이 형성되는 과정을 의미하는 버즈 효과로서 기업에 의해서 일방향으로 전달되는 광고나 홍보 등과 달리
효과는 있을지언정 냉정하게 말하면 입소문마케팅으로서의 큰 의미는 없다. 입소문마케팅이 제대로 성공하려면 기자들조차도 도대체 어떤 상품일까 궁금해 할 만큼의 매력적인 요인을 듬뿍 가지고 있어야 하며, 상품이 본격적으로 수면 위로 떠오르기 전부터 타겟층을 중심으로 활발한 커뮤니케이션
구전은 매스컴과 달리 정보흐름이 쌍방적 이어서 구체적이고 이용가치가 높은 정보를 선별적으로 습득하는 것이 가능하다. 또 커뮤니케이션 시 피드백과 추가설명이 가능하고, 신뢰도가 높아 설득 효과가 높다. 이러한 구전의 효과는 소비자 구매에 지대한 영향을 끼치며, 온라인상에서는 더욱 극대화
Ⅰ. 서론
미국을 중심으로 국제적 발전정책의 시도와 매스미디어를 통한 전략은 제2차 세계대전 이후의 발전전략의 근간을 이루게 되며, 이들 발전전략을 지탱해주는 정보의 자유로운 유통은 기본적 인식의 틀로 자리 잡게 된다.
그런데 이러한 발전전략의 시도는 성공보다는 많은 실패를 낳게 되었
구전이 광고보다 중요하다고 하였고, Silverman(2001)은 구전이 동시다발적으로 발생하기 때문에 이를 잘 이용할 경우 해당 장소에 있을 필요도 없고 비용 또한 들지 않는다고 하였다.
부정적 구전효과는 매우 강한 것으로 알려져 있다. 일반적으로 사람들은 나쁜 이야기에 더 관심을 갖는 경향이 있다는
효과
I. 상관 관계도.
항목 : (1)서비스 품질, (2)고객만족, (3) 재 구매 의지, (4)충성도 (5)구전의 효과
서비스 품질은 고객 만족 , 재구매 의지, 충성도, 구전효과에 결정적인 역할을 한다. 서비스 품질이 높으면 고객은 만족하게 되고, 구매한 서비스에 대해 재 구매 의지가 높아지며, 충성도 또한 높
구전커뮤니케이션의 특징
Characteristic of Word-of-mouth Communication
- Katz and Lazarsfeld, 식품 및 가정용품 산업에서의 구전효과 연구
- 라디오 광고의 2배
- 방문판매의 4배
- 신문과 잡지의 7배
- 상품이나 서비스를 구매할 때 구전 정보에 많이 의존(Richins)
김의성, 전자제품 구매의 구전효과