서비스 수준에 대해 공단과 국민이 느끼는 차이(Gap)에 주목하여 공단 직원들을 대상으로 한 설문조사와 주요직원과의 인터뷰를 통해 내부에서 바라보는 대민서비스의 수준을 측정하였고 외부의 시민과, 특히 국민연금관리공단의 행태에 관심이 많은 안티카페와 사이트들의 모니터링 및 운영자 인터뷰
대한 탄력도, 고객에 대한 모니터링 등을 통하여 고객의 입장에서 연구하는 것이다.
④ 고객의 의견에 대한 직접조사
주단위의 고객들의 편지를 경영층에 보고, 불만사항 재연방지, 편지에 대 한 신속한 답장 등을 통한 서비스 개선에 노력하고 있다.
2) 고객 관리
① 고객 중심의 서비스 제공
모니터링의 중요성에 대해 다음과 같은 이유로 설명하였다. 프로그램의 개입요소에 대해 앎으로써 평가계획은 계획된 활동이 실제로 수행된 것에 근거할 수 있다.
첫째, 프로그램 모니터링은 프로그램이 의도한 대로 전달되고 있는지 알게 해준다.
둘째, 과정평가를 통해 인과관계를 수립하는데 유
모니터링하고 개선을 유도하는 ‘바이탈 퓨(Vital Few) 관리 시스템’을 구축
- 금융권 최초로 고객관계관리시스템(CRM)에 지리정보시스템(GIS)를 접목한 ‘G-CRM'을 적용해 영업점별 특성에 맞춘 서비스 전략을 추구하고 있다. 이외에도 고객의 불만사항을 24시간 내에 해결하는 'Speed 고객감동 24Hr' 프로그램
서비스 시장이 가장 발달한 미국의 경우, 위의 여러 가지 원격진료 서비스 중 현재는 의료영상전송 서비스 시장이 가장 큰 것으로 나타나고 있다. 미국에서는 1996년 1년 간 행해진 원격의료영상전송 서비스 횟수가 12만 회에 이르렀으며, SRI에 의하면 관련 시장은 연간 40%씩 급성장하는 것으로 조사되고
1. Ⅰ. 한국도로공사의 현황
1.1. 1. 한국도로공사의 상징
‘EX'라는 커뮤니케이션 브랜드는 한국도로공사를 상징하는 대표적인 시각 표현물이다. 이 상징은 도로공사의 핵심 키워드인 'expressway'의 'ex'를 강조하고 임팩트 있게 표현한 것이다. 영문 'e'와 'x'가 서로 연결되고 교차하는 문자 조형은 도
바) 자료처리 및 보고서 작성
자료처리는 면접조사의 경우 코딩 및 펀칭의 과정을 통해 확보된 raw data를 논리적인 오류가 있는지를 체크하는 크리닝 과정을 거친 후에 통계적 분석작업을 하게 된다. 이 때 분석시 연구목적을
고려하여 고객이 원하는 바를 명확하고도 쉽게 표나 그래프 등으로 표현하
서비스 등을 개선하고 기업의 사회적 책임을 강조한다. 셋째, 브랜드 충성도를 높이기 위해 고객만족도를 지속적으로 모니터링하고 소비자의 피드백을 수렴하여 제품과 서비스를 개선한다.
② 브랜드 이미지
브랜드 이미지는 소비자가 브랜드에 대해 가지는 지각, 감정, 연상 등의 총체로서 브랜
서비스 개선 및 회사의 사회적 책임 강조를 통해 브랜드 선호도를 높인다. 세 번째로, 고객의 만족도를 지속적으로 모니터링하고 소비자의 의견을 수렴하여 제품과 서비스를 개선함으로써 브랜드의 충성도를 높인다.
② 브랜드 이미지
브랜드 이미지는 소비자의 브랜드에 대한 인식, 감정, 그리고
전략추진과 지역의 특화된 물류서비스 개발이 필요
- 인력 및 기술력 확보를 위한 교육 및 R&D 기능의 강화 필요
- 노사문제 해결을 통한 안정적인 노동환경 조성의 필요
- 각종 인센티브, 저렴한 지가 및 항만이용료, 원스톱 행정서비스 등에 대해 국가차원의 제도마련, 재정지원 등의 노력이 필요