국민은행의 현재 서비스전략
국민은행은 대한민국을 대표하는 리딩뱅크로서 최상의 고객서비스와 선진화된 애프터서비스 시스템, 글로벌 역량을 갖춘 인재를 바탕으로 고객만족 1등을 넘어 ‘서비스 명품은행’으로 목표를 하고 있다 이러한 국민은행의 고객만족경영은 세 가지 핵심체제로 설명된
최상의 고객
서비스
선진화된
시스템
글로벌 역량을
갖춘 인재
아시아 금융을 선도하는
글로벌 뱅크
-높은 접근성
-총수익면에서 국내 금융업1위 달성
으로 인한 안정성
-서민적 이미지로 인한 친근성
-직원 복지에 대한 지대한 관심과
다양한 연수 프로그램
계약직 직원의 다 채용으로
은행은 가계나 기업 등 일반 국민으로부터 예금ㆍ신탁을 받거나 채권을 발행하여 조달한 자금을 자금수요자에게 대출해 주는 업무를 주로 취급하는 대표적인 금융기관이다. 은행은 일반은행과 특수은행으로 구분한다. “은행” 이란 은행업을 규칙적·조직적으로 경영하는 한국은행 외의 모든 법
은행권 1위를 달성하고 있으며, 금융역사상 최초로 3년 연속 순이익 2조원을 초과달성 하는 등 리딩뱅크로 자리매김하고 있다.
2. 국민은행의 SWOT 분석
SWOT
Strength Weakness
-소매금융분야와 전자금융환경에서의
축적된 경험과 노하우
-특색 있는 상품의 및 서비스
소비자금융, 주택금융, 중소기업