사의 사원들은 허브 캘러허 회장을 ‘현명하고 사랑스러우며 약간은 주의가 산만한 아버지 같은 사람’이라고 묘사하곤 한다. 그리고 그의 특기는 사원들로 하여금 회사 일을 마치 자기 일인 것처럼 느끼게 만드는 것이라고 한다. 사원들이 고객만족에 전념하려면 우선 자기 일에 만족할 수 있어야 한
간의 비효율성 발생, 많은 시간
포인트 투 포인트(point to point) : 각 수요가 필요한 지점끼리 수많은 노선으로 잇는 방식
장점 : 대형 허브를 배재하고 수송하기 때문에 수송 간에 혼잡성이 덜함.
대형 허브가 필요하지 않기 때문에 허브 구축비용이 들지 않음.
단점 : 많은 수의 운송수단이 필요.
사례4. 오리온
* 펀 스테이션
- 커피, 만화책, 잡지가 준비된 편안한 분위기의 카페 조성
직원들이 휴식할 수 있는 공간이 됨.
* 화장실 미소
- 화장실에 모두 비데설치, 메모판과 펜을 준비하여, 아이디어를 기록할 수 있도록 함
* 맵시데이
- 매주 수요일 직원들이 자유로운 복장으로 자신의 개
1.기업소개
대한항공(Korean Airline)
1969년 설립
2012년 9월 기준 149대의 항공기 보유
2013 미국의 온라인 경제전문매체
‘비즈니스 인사이더’가 조사한
세계항공사 순위 20에서 9위
사우스웨스트항공(South West)
1971년 텍사스주 달라스에서 지역 항공사로 시작.
전세계 저가 항공사 중 항
사와의 차별화 서비스 품질을 제공 하여야 하는데 항공서비스품질 평가에 있어서 객실서비스가 차지하는 비중이 높다는 것에 대해서는 대부분 공감하고 이러한 문제의식을 가지고 객실서비스의 품질 영역과 개념을 파악하여 항공사의 서비스품질 구성요소를 분석, 고객의 만족도 분석과 이에 따른 개
항공기 도입
1982년 허브 켈러허 CEO 및 이사회장으로 전환 및 5개 노선 증설
1986년 회사 설립 15주년, 승객 1300만명 달성
1988년 항공사 3대 측정 부문 전부 1위 영광, 항공역사 이래 최초의 기록
1991년 회사 창립 20주년
1993년 미 동부 해안 지역으로 운항 확대
1996년 3대 측정 부분 5년 연속 1위 달성
2
* 연혁
티웨이항공(T'way Air)는 대한민국의 항공사이다. 과거에는 한성항공(Hansung Airlines, 韓星航空)이라는 명칭을 사용하였었다. 한성항공은 2005년 대한민국의 최초의 저가 항공사로서 첫 비행을 시작하여 한때 제트기 도입과 국제선 취항을 추진하였으나, 2008년 10월 18일 부로 고유가, 고환율 및 그로
2. 사우스웨스트항공의 특징
사우스웨스트를 이해하기 위해 몇가지 특징을 살펴보면, 먼저 저가이고 단거리 위주의 항공사라는 것이다. 전 세계 항공사중에 가장 높은 수익률을 올리고 있다. 그런데 노조가입률은 무려 80%가 넘고, 그럼에도 아이러니하게 단 한차례의 노사분규도 겪지 않았다. 또한
항공택배 서비스를 시작하여 항공택배시장에서도 신속하고 정확한 서비스를 제공함으로써 고객만족 및 당사 이미지제고를 기하고 있다.
(2) 기내식사업 : 기내식 제조, 판매사업
뛰어난 맛과 품질을 자랑하는 아시아나 항공의 기내식은 한국에 취항하는 노스웨스트항공을 포함한 14개 외국항공사에