고객이 된다. 이러한 종속성(dependency)
의 개념은 공급자와 고객의 관계에서 매우 중요하다. 고객이 내부고객이든 외부고객이든
지 간에 작업을 잘 수행하고 양질의 제품을 제공한 공급자에게 종속되게 된다. 고객은
다양한 속성과 요구를 가지고 있으므로 이를 만족시키기 위해서는 체계적인 고객만
요구분석의 개념
프로그램이나 조직의 생산성과 자원배분의 우선순위를 합리적으로 결정하기 위한 체계적인 과정과 절차이다.
(3) 요구분석의 구성요소
1) 고객분석
2) 현재의 수행개선과 변화활동의 수요영역 확인
3) 문제역역을 확인과 현재 상태와 원하는 상태 사이의 불일치 규명
4) 수행결핍
고객이 품질을 정의하고 종업원이 이을 생산하게 된다. 고객을 규명함에 있어서 주의 할 것은 조직 내의 서로 다른 요구사항을 갖는 구매자와 사용자가 있을 때 진실한 고객은 최종사용자라는 사실이다. 최종사용자를 위해서 고객의 요구사항을 꼭 반영하도록 해야 한다. 작업자가 만든 산출물을 건네
고객은 노래방 업주들이라고 할 수 있지만 업주들이 선택하는 제품의 기준은 노래방을 이용하는 고객의 요구와 기호라고 볼 수 있기 때문에 TJ미디어 기업의 입장에서는 노래방을 이용하는 고객을 자신들의 진정한 고객으로 바라볼 필요가 있을 것이다. 노래방을 이용하는 고객들은 주로 남녀의 구분
요구분석기법, 변화 촉진 기 술, 그리고 조사연구에 관한 정보와 지식을 얻기 위해 훈련을 받는다.
- HRD 컨설턴트는 해결해야 할 문제가 무엇인지 파악해야 한다.
- HRD 컨설턴트는 고객이 올바르게 문제를 규명하도록 하는 데 많은 시간을 들이고 그 문제를 해결하기 위한 활동을 한다.
3) 효
고객의 요구 속성을 확인하고 QFD의 HOQ(House of Quality)를 작성하여 개선방안을 살펴본다.
제 2 장 본 론
2.1 미끄럼 사고 현황
한국 소비자 보호원에 의한 자료로 전체 안전사고 유형을 분석해 보면 추락/넘어짐/미끄러짐의 비율이 19.8%로 전체 사고의 유형 중 가장 높은 비율을 차지했다
규명하는 것
- 조직의 효과성
- HRD 신뢰도 제고에 기여
‘분석’의 실천
고객의 요구에 전략적 사고 + 조직 내 지원 확보 + 조직 내 분석공포증 극복
고객분석, 수행개선과 변화활동의 수요영역확인,
수행과 인과분석의 영역 확인, 과업분석
조직의 수행이나 운영상의 결함이나 장애요인 규명
사