브랜드인 '불가리'가 입점하면서 '카르티에','티파니'와 함께 세계 3대 명품 보석 브랜드를 모두 갖추게 됐다.
갤러리아백화점은 전국 7개 점포 60만여 고객을 대상으로 하는 고객관계관리(CRM)시스템 ‘G-CRM’을 8월부터 본격 가동, 유통업계 고객 마케팅 IT화의 전기를 마련했다. CRM시스템 구축을 완료함
브랜드 다양성
5) 높은 고객 만족도 (서비스 품질)
4. S W O T 분석
(1) 현대백화점의 강점
1) 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보
현대백화점은 2002년에 이어 지난 2003에도 대한민국고객만족경영대상을 수상했다. 또한 한국 서비스품질지수에서도 타 백화점들을 따돌리고 1위 를
롯데와 신세계의 규모에 맞서려면 향후 비강남지역으로 진출을 해야 하기에 어려움이 커진다. 다른 지역에서도 기존의 이미지와 매장구성, 서비스 등을 그래도 유지할 경우 고급이미지 자체에 대한 지역주민의 반감에 대한 우려도 가지고 있다.
그림 2: 현대백화점 최근 경영성과
4. 유통업 전략
본업인 백화점 사업에 집중하는 동시에 온라인과 홈쇼핑 채널을 통해 규모의 경제를 노리고자 하였고, 현대에 가면 뭔가 특별한 것이 있다는 이미지 구축에 성공하여 고급백화점이라는 이미지를 확고히 구축하였다. 그리고 롯데와 신세계가 e 쇼핑몰과 할인점 시장에서의 경쟁우위를 바탕으로
롯데백화점 개요
롯데백화점은 2022년 경영전략의 키워드로 고급화, 온라인, 신사업을 제시하고,
▲브랜드 고급화·명품화·스토리화 추진 ▲D2C 채널 강화 ▲신성장동력 육성 등을
내세웠다. 먼저 브랜드의 고급화·명품화·스토리화를 꾸준히 추진해 브랜드의 정체
성을 강화하고, 수입·명품 브랜드
유통업 일반이 그러하듯 경기에 영향을 받는 산업이다. 이는 특히 백화점 매출 구성의 40%를 차지하는 의류가 경기변동에 민감한 것이라는 점을 보아서도 알 수 있다. 그러나 경기가 침체기 일 때라고 해도 소비자들은 의.식.주의 기본적 욕구를 해결해야 하며, 백화점은 침체기일수록 더 적극적인 시장
경영신세계는 신뢰를 바탕으로 과감한 권한 위양과 고객접점의 영업 현장에서 최고의 의사결정에 이르기까지 각 경영활동의 주체가 스스로 판단하여 행동하는 기업문화를 지향한다. 그래서 각자 맡은 일의 마지막까지 책임을 지는 신세계인이 되고자 한다.
그리고 신세계 백화점의 마케팅 전략을 살
유통 관리 요소를 도입하였다. 전단 발행을 축소하고, 재활용센터를 설치하여 그린마케팅을 강화하였으며, 지역 친화 환경봉사활동을 하고 있다.
이마트는 고객중심 경영으로 한국 소비자의 체형에 맞는 진열대, 창고 형 매장이 아닌 깨끗하고 세련된 백화점식 친근한 매장, 번들과 낱개 상품의 병행
신세계 백화점 SWOT - STRENGHT
- 삼성그룹과의 전략적 제휴를 맺은 브랜드 파워 (유통업, 백화점)업계 확고한 브랜드 지위
- 유통업에서의 경쟁업체 현대, 롯데보다 보다 우월한 브랜드력
- 대형마트, 할인마트 (이마트) 와 연계된 완벽한 물류, 유통시스템을 전국적으로 구축
=> 품질 좋은 상품
현대H몰은 현대홈쇼핑과 독립적인 형태로 운영돼왔으나 인수 이후 청산 절차를 밟게 됐다. 이로 인해 현대홈쇼핑은 홈쇼핑 시장에 진출한지 1년 6개월 만에 인터넷 사업 부문을 갖추게 됐다. 현대홈쇼핑은 현대H몰과의 통합을 통해 다양한 상품 판매가 가능하고 마케팅 효율을 극대화하고, 현대백화점