서비스품질등급인증’에서 업계 최초로 월드베스트(AAA) 등급을 받고 국가고객만족도(NCSI)조사에서 백화점 부문 3년 연속 1위를 차지했다. 본점의 경우 국내유통매장 중 처음으로 서비스부문 “ISO 9002”인증을 획득했다.
3.3. 매장환경의 고급화현대백화점의 모든 점포엔 여느 백화점에선
서비스, ④이벤트(판촉 전략)의 4Factor가 조화를 이뤄 어떻게 고객들에게 신뢰를 줄 것인가가 백화점의 핵심역량이다.
각 Factor에 맞게 현대백화점의 핵심역량을 분석해보면 다음과 같다.
1) 상품구성
현대백화점은 고가, 고품질의 제품을 판매하는 고급매장들을 입점시켜 놓았다. 타 백화점에
현대백화점 SWOT 분석
고급화된 백화점 이미지
철저한 고객 관리(최초 CRM도입)
높은 고객 만족도
협력사들과의 정보 공유
경쟁사 대비 빠른 홈쇼핑&온라인 몰
백화점 업계 인지도 3위
고급화전략의 부정적 영향
지리적 접근성이 떨어짐
매장공간의 부족(강남으로 편향)
<중 략>
도시
현대백화점이 차별화에 입각한 경쟁우위를 계속 유지할 수 있는가
-롯데와 신세계는 할인점이 본격적인 궤도에 들어선 이후 백화점 사업에서의 입지를 다시 강화하기 시작했다. 이를 위해 현대백화점의 고급화전략을 벤치마킹하여 매장과 상품 등을 고급화하고 있으며 우수 고객을 대상으로 VIP마
전략
U-PLEX : 젊고 트렌디한 (만 15세 ~ 35세) 소비자층을 위한
‘쇼핑문화공간’ 백화점과는 별도의 건물에서
영패션, 스포츠 관련품 판매
압구정본점, 무역센터점, 신촌점, 목동점, 중동점 대구점
U-CARD ZONE : 백화점내 영패션, 스포츠, 스낵가 층에
U-CARD ZONE을 지정하여 U-CARD
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