1. CRM (customer relationship management)대한 개념적 이해
1.1 고객관계 관리(customer relationship management)란 무엇인가?
CRM에 대하여 확실히 정의하기는 어려우나 가트너(Gattner) 그룹에서 정의한 것을 바탕으로 하면, “신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션
에어아시아 엑스의 최대 강점은 '위치'에서 나온다. 말레이시아는 경도 상 아시아 대륙의 정중앙에 위치해 동북아시아는 물론 호주, 발칸반도까지 6시간 이내에 도착할 수 있다. 에어아시아 엑스는 지리적 위치상 아시아 대양주 전역을 커버할 수 있어 다른 저가항공사 뿐 아니라 일반항공사 노선까지
분석적으로 살펴보기로 하겠다. 또한 유비쿼터스 아파트의 기존 기능별 시스템들에 대한 내용과 분석을 통해 기존 유비쿼터스 기능별 시스템들의 한계와 문제점을 평가하고 이를 기반으로 유비쿼터스 시스템들을 인간공학적 시스템들로 분류해보도록 하며, 아파트들은 삶의 질을 높이는 개념을 도입
시스템적 서비스 전략
1. 대한항공 TOPAS (Total Passenger Service System)
1) TOPAS의 정의
TOPAS(Total Passenger Service System)는 우리나라 최초로 탄생한 대한항공 CRS(Computer Reservation System)로 ‘한국형 CRS’이다. ‘여행과 관련된 모든 과정에 있어서의 예약을 책임지는 것’이라는 모토를 내걸고 여행객들에게는
대해 결론을 도출해보고자 이러한 조사를 수행하게 되었다.
3. 조사설계 및 표본설계
• 모집단 : 20~30대 직장인
• 표본프레임 : 서울시내 거주 직장인
• 표본수 : 100명
(6명의 조원이 각자 20부씩 설문지를 받아 20개의 불성실한 데이터를 제외한 100명의 표본을 가지고
분석)