최근의 국가적인 대 위기를 겪으면서 성장 일변도의 경영활동을 해 왔던 많은 기업들이 기업의 경쟁력을 제고해야 한다는 필요성을 절실히 느끼고 있다. 기업 경쟁력의 본질은 핵심역량의 개발에서 출발해야 한다고 보는데, 핵심역량 개발을 위해 경영자원의 중요한 요소 중의 하나인 인적자원 즉, 조
<서론>
최근의 국가적인 대 위기를 겪으면서 성장 일변도의 경영활동을 해 왔던 많은 기업들이 기업의 경쟁력을 제고해야 한다는 필요성을 절실히 느끼고 있다. 기업 경쟁력의 본질은 핵심역량의 개발에서 출발해야 한다고 보는데, 핵심역량 개발을 위해 경영자원의 중요한 요소 중의 하나인 인적자
나는 호텔 마케팅 시간에 교수님께서 관계 마케팅에 관해 설명하시면서 100% 환불이 가능한 백화점 노드스트롬에 관해 말씀해 주셔서 노트스트롬이란 단어를 처음 접하게 되었다. 그리고 나서 우리 나라의 최고의 기업 삼성이 서비스 분야에 있어 노드스트롬을 벤치마킹 했다는 말을 듣고 노드스트롬에
1. 고객의 만족은 종업원의 불만족(?)
Nordstrom은 그 창업에서부터 고객만족이라는 기업문화로 다른 기업과의 차별화를 통해 크게 성공을 이루었다. 창업주의 그러한 노력은 지금도 계속 이어져 높은 매출을 기록하는 이미지가 좋은 백화점으로 성장해 타 업체에서의 선망의 대상이 되고 있다. 그러나
1.서론
오늘날 마케팅 환경이란 기업의 마케팅관리 기능 외부에 존재하고 있으며, 표적소비자의 성공적인 교환과 거래관리를 개발하고 유지 시키기 위한 마케팅 관리 능력에 영향을 주는 요소들을 말하고 있다. 이러한 마케팅 환경의 분석이유는 급변하는 사회환경에서 중요한 트렌드 및 미래의 사건
Human
Resource Management
인적자원관리의 필요성
이유
무엇이 성과를 만들어 내는가?
왜 인적자원을 관리하는가?
기업 목표 / 비전 /사업전략에 부합하는 생산요소의 투입이 기업의 목표(성과)를 만들어낸다.
전통적 관점의 생산요소
Y = f ( L, K )
노동
자본
기업
목표달성
사업추진
생산요소투입
사업전략구
친절은 이자까지
붙어 되돌아온다
1장 고객을 사로잡는다는 것
01 백 퍼센트 만족이란 있을 수 없다
예의
존엄
존경
친절
조조직 전체 운영 핵심 가치기준
1장 고객을 사로잡는다는 것
02 기업들의 착각
-고객들은 더 저렴하고 간편한 서비스를 좋아한다고 잘못 판단
03 고객에게 물어보자
설문조사,
소매점포의 경쟁전략과 목표관리
I. 소매점포 간의 경쟁형태
소매점포의 경쟁전략을 수립하는 것은 매우 어려운 일이다. 다른 소매상들이 쉽게 모방할 수 없는 독특한 제품과 서비스를 제공함으로서 여러 종류의 경쟁으로부터 자신을 보호하려고 한다. 그러나 장기간 동안 경쟁우위를 확보하는 것
소매점포의 경쟁전략과 목표관리
I. 소매점포 간의 경쟁형태
소매점포의 경쟁전략을 수립하는 것은 매우 어려운 일이다. 다른 소매상들이 쉽게 모방할 수 없는 독특한 제품과 서비스를 제공함으로서 여러 종류의 경쟁으로부터 자신을 보호하려고 한다. 그러나 장기간 동안 경쟁우위를 확보하는 것
시장세분화(Market Segmentation)는 하나의 제품시장을 여러 개로 나누어서 공략하는 마케팅 기법이다. 세그멘테이션이 의미 있는 이유는 동일한 마케팅 액션에 대해 각 세그멘트별로 다르게 반응할 수 있기 때문인데, 세그멘테이션이 왜 필요한지, 또 어떤 식으로 세그멘테이션을 하는지를 먼저 알아 보도