Ⅰ 기업 정보
100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나
1971년 상장된 이후, 34년간 지속적인 성장을 해 온 미국 의류, 신발, 액세서리의 소매업체
평균 임금 및 영업효율은 동종업계의 두 배에 가까운 성공적인 사례
창업주 경영이념
최고의 서비스
다양한 선정
기업가적 종업원
노드스트롬노드스트롬(Nordstrom)은 그 창업때부터 고객감동이라는 기업문화로 타기업과의 차별화를 통해 크게 성공하였다. 이러한 노력으로 높은 매출을 기록하는 이미지가 좋은 백화점으로 성장해 타 업체에서의 선망의 대상이 되고 있다.
소매업의 고객만족은 경영진의 경영방침보다 직접 고객을
노드스트롬 백화점의 전신인
월린 앤드 노드스트롬이라는 구두 가게를 시애틀에 열었습니다.
그때 만들어진 시애틀의 작은 구두가게가 현재 노드스트롬이라는 백화점으로 성장한
것입니다.
2. 회사연혁
설립
1901년
존 노드스트롬이 월린과
Walin&Nordstrom 설립.
1930년
Nordstrom으로 명칭을 바
노드스트롬(Nordstrom)백화점이 그것이다.
“특출한 고객 서비스”(Outstanding Customer Service)를 경쟁력의 원천으로 하는 이 백화점은 패션에 관심이 높은 부유층에 어필하는, 그러면서도 중산층 역시 놓치지 않는 전략을 구사하는, 의류, 제화, 악세사리 등의 패션전문 백화점이다.
그 내용을 보면 영업직
1. 노드스트롬 의 탄생
노드스트롬의 탄생은 스웨덴 이민자인 존 노드스트롬이 5,000달러, 클론다이크에서 사귄 친구인 월린이 1,000달러를 투자하여 1901년 시애틀 중심가에 월린 앤드 노드스트롬 (Wallin & Nordstrom)이라는 작은 구두가게를 개점하면서부터 그 역사가 시작되었다.
1901년 개점 시작부터 노드
노드스트롬 랙
4. 노드스트롬의 고객만족
5. 노드스트롬의 한국시장 진출사례
1. 노드스트롬의 탄생
노드스트롬의 탄생은 스웨덴 이민자인 존 노드스트롬이 5,000달러, 클론다이크에서 사귄 친구인 월린이 1,000달러를 투자하여 1901년 시애틀 중심가에 월린 앤드 노드스트롬 (Wallin & Nordstrom)이라는 작은
NORDSTROM
서비스의 신화
목 차
1. 노드스트롬이란 무엇인가?
2. 기 업 소 개
3. 내부고객만족
4. 외부고객만족
5. SWOT 분석
6. 현재의 문제점
7. 개선책 및 추가전략
8. 교 훈
9. 참고문헌
1. 노드스트롬이란 ?
1. 100년의 역사
- 1901년 Wallin & Nordstrom이라는 구두점 개점
2. 소비자대상 백화점 인지도 1위
3. 미국내 근
노드스트롬의 고객감동 프로그램
Ⅰ. 노드스트롬의 탄생
스웨덴 출신 이민자인 노드스트롬은 1901년 미국 워싱턴주 시애틀에서 구두수선공인 Carl F. Wallin과 함께 자신이 5천 달러, Wallin이 1천 달러를 투자하여 Wallin & Nordstrom 구두점을 설립하였다. 그 이후 1930년 두 아들의 경영참여와 함께 Nordstrom으로
노도스트롬 고객만족경영
1.노도스트롬의 철학
고객만족에 있어 노드스트롬은 최고의 서비스로 제공하는 기업일 것이다. 1901년 창업이래 현재 미국내 27개 주에서 146개의 매장(90 Full line stores, 49 Nordstrom racks)을 운영중이며, 유럽을 중심으로 31개의 매장을 전세계적에 두고 있는 노드스트롬의 철학을
노드스트롬 백화점
노드스트롬 백화점
‘고객’을 위한 서비스 마인드
2002, Fortune 500 기업 293위 기록
부도 경험 없이 발전을 거듭하는 기업
유통 산업 내, Dollar General에 이어 11위
상상을 초월하는 고객 서비스 기업의 힘
1. 노드스트롬의 역사
1901년: John W.Nordstrom에의해 친구 칼 월린과
구두 상점 월린