Ⅰ. 머리말
많은 서비스 마케팅 계획들은 전통적인 마케팅 믹스, 즉 상품, 가격, 촉진, 유통활동들에만 관심을 두고 있다. 전통적인 4p's는 모든 서비스마케팅활동을 적절하게 포함하지 못하고 있고, 서비스 마케터들은 물리적 환경이 고객 만족, 종업원과 고객 서비스에 미치는 효과를 고려해야 한다 (
Management)은 전세계적으로 최근 3~4년 사이 가장 각광받는 분야중 하나이고, 그 바탕에는 마케팅 개념의 변화와 정보 기술의 발전이 자리잡고 있다. 기업간 경쟁이 날로 심회 되는 환경에서 기업들은 고객에게 주목하기 시작하였고, 이는 제품위주의 마케팅으로는 수익향상에 한계에 이르렀다는 마케팅
현대의 호텔은 과거 단순히 숙박을 위한 시설물이라는 의미에서 다양한 시설들의 공간 활용이라는 복합적인 의미로 발전하였다. 또한 숙박시설 등으로 인한 기본적 이익추구만이 아닌 사회·문화적 이미지와 지역개발 및 지역경제 발전이라는 공익추구의 개념으로 인식되어지고 있다. 호텔은 사회·문
Behavior를 뜻함).
사회적 학습이론은 행동의 변화나 수정이 외부요인들에 의해 통제된다는 기계론적 시각의 행동수정(OB Mod.)에 비해 개인의 자율적인 의지나 태도, 가치관, 목적의식 등과 같은 인간의 내면적 요인들을 포함시킨 자율적 행동관리(BSM: Behavioral Self-management)를 강조한다. 비만이나 알코올중
Behavior를 뜻함).
사회적 학습이론은 행동의 변화나 수정이 외부요인들에 의해 통제된다는 기계론적 시각의 행동수정(OB Mod.)에 비해 개인의 자율적인 의지나 태도, 가치관, 목적의식 등과 같은 인간의 내면적 요인들을 포함시킨 자율적 행동관리(BSM: Behavioral Self-management)를 강조한다. 비만이나 알코올중
behavior.
직무 불만족이 직원 행동에 미치는 영향
개인적 성향, 과업과 역할, 상사와 동료, 급여와 복리후생
직무 불만족
직무 철회 (행동 변화/ 신체적 직무 철회/ 심리적 직무 철회)
직원들이 직무 불만족 상황에 직면하게 되면 우선적으로 직무 불만족 유발 상황을 변화시키려고 노력하게 된다.
Ⅰ. 일반적 외모, 태도(General Appearance, Attitude, Demeanor)
환자가 면접실에 들어오는 순간부터 정신과적 진찰과 치료는 시작된다. 환자의 용모와 거동 뿐 아니라 습성, 자세, 눈빛 등도 자세히 관찰해야 한다. 의복, 걸음걸이, 몸짓 등 모든 것은 환자의 정신상태와 성격의 반영이므로 환자가 면접에 임하는
관리자의 역할에 따른 접근방법
- 의사결정과정에서 실제로 하는 일이 무엇인지를 3가지 범주,10가지로 정의함
▶경영자의 역할(민츠버그 ; Mintzberg)
-역할(role)이란 행동과학에서 자주 사용하는 용어로서
'어떤 직무를 수행하는데 필요한 행동의 범주'를 의미함.
-실제적으로 경영자는 인간
Power 권력
The capacity that A has to influence the behavior of B so that B acts in accordance with A’s wishes A의 능력으로 B의 행동에 영향을 미쳐 A가 원하는데로 B가 반응한다
Exists as a potential or fully actualized influence over a dependent relationship 의존 관계에 가능성 혹은 완전히 현실화된 영향으로 존재
Depe
Management)이다. 이렇게 등장한 CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략으로서 회사의 중요한 경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살